تبيين ارزيابي تمايل و وفاداري مشتريان بالقوه به خريد از فروشگاه هاي اينترنتي

The Explain of Evaluation of Customers Willing and Loyalty to Buy in Online Shops

چكيده هدف اين مقاله تبيين و ارزيابي تمايل به تداوم و تكرار خريد مشتريان از فروشگاه‌‌‌ هاي اينترنتي است تا وضعيت آن ها، در تبديل مشتريان بالقوه به مشتريان وفادار در يك فروشگاه اينترنتي مشخص شود. جامعه آماري تحقيق با دو ويژگي، كاربران اينترنتي ساكن شهر شيراز و خريدار فروشگاه اينترنتي پرداخت است. جمع آوري داده ها از طريق پرسشنامه و حجم نمونه 296 نفر است. عوامل ادامه خريد برخط به ترتيب اهميت كيفيت وب سايت، اعتماد به وب سايت و هنجارهاي ذهني فرد است درحالي كه فايده ادراك شده و لذت بردن از خريد برخط به طور غير مستقيم تمايل به خريد برخط را تحت تاثير قرار مي دهند. البته رتبه عوامل ادامه خريد برخط به ترتيب اهميت كيفيت وب سايت، اعتماد به وب سايت و هنجارهاي ذهني فرد مي باشد. در حالي كه فايده ادراك شده و لذت بردن از خريد برخط به طور غيرمستقيم تمايل به خريد برخط را تحت تاثير قرار مي‌دهند. 63 % از نمونه را مردان و 37% را زنان به خود اختصاص دادند. 9/68% از اعضاي نمونه بين سن 21 الي 35 سال بودند، افراد با تحصيلات كارشناسي و بالاتر (9/44%) بودند، و افرادي با بيش از چهار سال استفاده از رايانه 8/57% بودند.

The Explain of Evaluation of Customers Willing and Loyalty to Buy in Online Shops Mirza Hassan Hosseini* Abstract This study have tried to investigate the affecting factors on the willingness of potential customer to replicate and continue purchasing by using a structural equation model and figure out order of their importance in converting potential customers into loyal customers in a e- shop. The study populations have been considered with two features of people with internet users living in shiraz and the pardakht e-shop buyers who have bought. Data collection has been performed through designing questionnaires from 196 people of the sample size the determinants of Continues online shopping by Respectively of Importance are Included quality of websites, trusted website and the subjective norms. While the perceived utility and enjoyment of online shopping affect willingness to buy online indirectly. The results of descriptive research showed that 63% of the sample size were men and 37% of the sample size allocated to women. 68. 9% of the sample size were between ages of 21 and 35. People with undergraduate education allocated the highest sample size 44.9%. and those who have more than four years of computer using experience allocated 57.8% of the sample size. Keywords: Online Shopping; ٍE-Commerce; Individual Behavior; Loyalty; Internet Buyers.