سنجش اثربخشي برنامه ‌ريزي استراتژيك

Evaluating of Effectiveness of the Strategic Planning

سنجش اثربخشي برنامه ‌ريزي استراتژيك محمدرضا معتدل*، محمدمهدي جعفري‌منش** چكيده در محيط رقابتي و پيچيده كسب و كار امروزي، موفقيت سازمان‌ها به طور گسترده‌اي وابسته به آگاهي از نقاط قوت و ضعف خود و بهبود مستمر در شاخص‌هاي كليدي مي ‌باشد. از اين رو يكي از دغدغه‌ هاي اساسي مديران اين سازمان‌ ها دستيابي به يك روش ارزيابي جامع و كامل مي‌ باشد كه بتوانند به كمك آن تصويري دقيق از سازمان خود و عملكرد آن كسب نمايند. يكي از مدل ‌هاي كارآمد كه با نگرش استراتژيك به ارزيابي عملكرد سازمان مي‌پردازد مدل كارت امتيازي متوازن مي‌باشد كه علاوه بر ارزيابي مالي سازمان، عملكرد سازمان را از ابعاد مشتري، فرآيند هاي داخلي و رشد و يادگيري نيز مورد ارزيابي قرار مي ‌دهد. در اين تحقيق با بهره‌گيري از مدل كارت امتيازي متوازن به همراه روش تحليل سلسله مراتبي فازي، به ارزيابي اثربخشي برنامه‌ ريزي استراتژيك شركت مورد مطالعه پرداخته شده است. براي اين منظور شكاف موجود در عملكرد مناظر مختلف كارت امتيازي متوازن تعيين و با بررسي آن، به رتبه‌بندي عواملي كه بيشترين سهم را در ايجاد شكاف در عملكرد مناظر مختلف داشته‌اند، پرداخته شده است.

Evaluating of Effectiveness of the Strategic Planning Mohammad Reza Motadel*, Mohammad Mahdi Jafarimanesh** Abstract In today’s complex and competitive business environment, success of organizations depend on their knowledge of their strengths and weakness and continuous improvement in their key indicators. So, achievement to a comprehensive evaluation model is the major concern of the managers of these organizations that it can help them to obtain an accurate picture of their organization and its performance. The Balanced Scored Card (BSC) is one of the efficient evaluation models that, in addition to financial evaluating of organization, it evaluates the performance of the organization from customer, internal process and learning and growth dimensions. In this study, by using the BSC and fuzzy AHP method, the effectiveness of the case study company’s strategic planning has been evaluated. For this purpose, the existing gap in performance of different BSC’s perspectives has been identified and then factors that contribute to creating these gaps have been ranked. Keywords: Effectiveness Evaluating; Balanced Scored Card; Gap Analysis; Fuzzy Analytic Hierarchy Process.