بررسي رابطه تعهد سازماني با كيفيت ارايه خدمات در كاركنان اداري و آموزشي غيرهيات علمي دانشگاه شاهد

The Relationship between Organizational Commitment and the Quality of Services Offered by Administrative and Educational Staff in Shahed University (2005-2006)

امروزه نيروي انساني هر سازماني به عنوان استراتژيكي‌ترين عامل، مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است، وجود نيروي انساني كارآمد و متعهد نسبت به انجام وظايف و ارايه خدمات نتايج مطلوب تري را براي سازمان به ارمغان خواهدداشت، لذا در مقاله حاضر به بررسي رابطه تعهد سازماني كاركنان با كيفيت ارايه خدمات آنان خواهيم پرداخت. روش تحقيق به‌كار گرفته شده توصيفي _ پيمايشي مي‌باشد، جامعه آماري كليه كاركنان اداري و آموزشي غير هيات علمي دانشگاه شاهد در سال تحصيلي 85-84 است، كه با توجه به آخرين آمار موجود حجم جامعه آماري برابر با 418 نفر مي‌باشد لذااز اين تعداد 279 نفر مرد و 139 نفر زن مي‌باشند. در اين طرح تحقيق جهت انتخاب نمونه مناسب (نمونه نماينده واقعي جامعه) از روش نمونه گيري طبقه‌بندي وجهت جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه تعهد سازماني 12 سوالي آلن و مي‌ير و پرسشنامه 22 سوالي كيفيت ارايه خدمات پاراسورامن استفاده شد. جهت سنجش پايايي پرسشنامه‌ها از روش كرانباخ استفاده شد. ضريب آلفاي كرانباخ حاصل به ترتيب برابر با 86/0 و89/0 به‌دست آمد كه نشان‌دهنده پايايي خوب ابزاراست براي تجزيه و تحليل داده‌هاي گردآوري شده، از روش‌هاي آمار توصيفي :فراواني، درصد، ميانگين، انحراف معيار، و واريانس ودر تحليل استنباطي داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار آماري SPSS و بهره‌گيري از روش‌هاي آزمون ضريب همبستگي پيرسون، آزمون تحليل واريانس يك سويه (ANOVA) آزمون Tمستقل، و آزمون تعقيبي SCHEFFE جهت تعيين رابطه بين متغيرهاي مختلف استفاده شد. يافته‌هاي تحقيق عبارتند از:ميزان تعهد سازماني كاركنان با ميزان كيفيت ارايه خدمات و ابعاد آن :ثبات و پايايي، ميزان پاسخگويي، اطمينان، همدلي و وضعيت ظاهري آنان رابطه داردهمچنين ميزان تعهد سازماني كاركنان با متغير‌هاي جنس، سن، مدرك تحصيلي، وضعيت استخدام و سنوات خدمت آنان رابطه دارد.

This is a descriptive survey. The statistical population of which were all the non-academic educational staff at shahed university during 2005-6 (n= 478). 279 individuals were male and the remaining 139 were female. The categorical sampling was applied to select the subjects. "Allen and Mayʹs" questionnaire was completed by them, that included twelve items dealing with organization a commitment. Parasouramenʹs 22 item questionnaire concerning the "service quality" was also used to collect the data. To assess the questionnairesʹ reliability, Cronbachʹs alpha was estimated. The co-efficient of which were 0.86 and 0.89, respectively. Descriptive methods such as frequency, percentage, average (mean), standard deviation and variance were also applied to the data, as well as, Pearsonʹs coefficient test of one-way ANOVA, independent t-test, and Scheffe were performed. The research findings indicate the level of th organizational commitment is significantly related to the quality of services presented. It is also positively correlated with other aspects of consistency, reliability, responsibility, confidence, sympathy and appearance. Furthermore, a significant relationship exists among organizational commitment and gender, age, education, employment status as well as their work experience.