مديريت ارتباط با شهروند: مطالعه رابطه آن با مشاركت، پاسخ‎گويي عمومي و شفافيت در منطقه 3 شهر تهران

Study of Its Relationship with Public Participation, Public Accountability and Transparency in 3’s Region of City of Tehran

پژوهش پيش رو به‎دنبال مطالعه نقش مديريت ارتباط با شهروند در ارتقاي مشاركت عمومي، پاسخ‎گويي عمومي و شفافيت است. ضرورت ارتباط مداوم بين دولت و شهروندان از طريق سيستم‎هايي چون دولت الكترونيك، به‎طور بالقوه بسياري از موانع و چالش‎هاي ارتباطي را كاهش داده‎اند. از اين رو، برخي معتقدند كه سيستم مديريت ارتباط با شهروند با ارتقاي مشاركت شهروندان، به‎طور بالقوه سبب تقويت كاركردهاي پاسخ‎گويي و شفافيت مي‎شوند. به همين دليل، اين پژوهش با هدف شناسايي تاثير مديريت ارتباط با شهروند بر افزايش مشاركت عمومي، پاسخ‎گويي عمومي و همچنين شفافيت سازمان‎هاي دولتي در منطقه 3 شهر تهران انجام شده است. روش پژوهش مورد استفاده توصيفي ـ همبستگي و به‎طور مشخص، مبتني بر مدل معادلات ساختاري است. بر اين اساس، مدل ساختاري از چگونگي روابط ميان اين چهار متغير در نرم‌افزار ليزرل اجرا شد. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه بين اين چهار متغير رابطه معناداري وجود داشته و مشاركت عمومي نقش ميانجي را ايفا مي‎كند

This article tries to Study role of citizen relationship management in promoting public Participation, Public Accountability and Transparency in 3’s region of city of Tehran. Thus, some researchers suggested that citizen relationship management system through promoting public participation lead to increase public accountability and transparency potentially. Therefore this research investigates impact of citizen relationship management on increasing public accountability, public participation and transparency in 3’s area of city of Tehran. Methodology of this research is descriptive- correlation and is based on structural equation modeling. Therefore, structural model runs in LISREL software. Finding of this research indicate that there is significant relationship between four variables and public participation plays mediating variable role.