تاثير هوش هيجاني بر سبك هاي مديريت تعارض در سرپرستاران بيمارستان ميلاد تهران

The Impact of Emotional Intelligence on Conflict-Handling Styles Among The Head Nurses of Milad Hospital, Tehran

مقدمه: موضوع تعارض شغلي در حرفه پرستاري از اهميت ويژه اي برخوردار است. تعارضات مي توانند زمينه ساز مشكلاتي از قبيل استرس، كاهش بهره وري و رضايت شغلي در انجام وظيفه شوند از اين رو، پرستاران بايد چگونگي مديريت تعارض را به طور اثر بخش فرا گيرند. مديريت تعارض موثر نيز مبتني بر توسعه مهارت ها و توانايي هاي مرتبط با هوش هيجاني است. اين تحقيق با هدف تعيين«رابطه بين هوش هيجاني و سبك هاي مديريت تعارض در بين سرپرستاران» طراحي و انجام گرفته است. مواد و روش ها: پژوهش حاضر مطالعه اي كمي است كه روي 55 سرپرستار از بيمارستان ميلاد تهران در سال 1388 انجام شد. براي جمع آوري اطلاعات از دو پرسش نامه بسته پاسخ بر اساس مقياس 5 گزينه اي ليكرت استفاده گرديد. هوش هيجاني توسط پرسش نامه«سايبر يا شرينگ» با پايايي 84 درصد و سبك هاي مديريت تعارض به وسيله پرسش نامه«رابينز» با پايايي 81 درصد، سنجيده شدند. داده هاي به دست آمده از اين ابزار توسط روش هاي آمار توصيفي و استنباطي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت كه شامل؛ ميانگين، آزمون كالموگراف-اسميرنف، همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه بود. يافته هاي پژوهش: سبك همكاري با ميانگين 85/11 و سبك مصالحه با ميانگين 16/11 سبك هاي غالب در حل تعارضات بود. همبستگي پيرسون نشان داد كه بين هوش هيجاني و مديريت تعارض رابطه مثبت و معني داري وجود دارد و بين خودآگاهي و همدلي با سبك همكاري رابطه مثبت و معني‌ داري مشاهده نمي شود. نتايج حاصل از رگرسيون نشان داد كه سبك هاي مديريت تعارض تحت تاثير پنج متغير مستقل هوش هيجاني قرار دارند. بحث و نتيجه گيري: در نهايت، نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه، «بين هوش هيجاني و مديريت تعارض رابطه مثبت وجود دارد» و «سبك همكاري»، سبك غالب براي حل تعارضات توسط پرستاران مي باشد.

Introduction: Work conflict is a major issue among nurses and conflict manag-ement requires emotion-based skills. Thus, nurses need to learn to manage conflicts effectively. The purpose of this study was to examine the relationship between em-otional intelligence (EI) and conflict mana-gement styles among head nurses in Milad hospital of Tehran. Materials & Methods: 55 head nurses of Tehran Milad hospital went through a quantitive study during 2009. Data was gathered by two 5-point Likert scale ques-tionnnaires. The questionnaire used for EI was “Sieberia Shrink” with 84% reliability, while the conflict management question-naire was “Robbins” with 81% reliability. Data was analyzed by descriptive and inf-erential statistics, including Mean, Kolmog-orov-Smirnov test, Pearson correlation and Multiple Regression methods. Findings: Mean scores of cooperation was 11/85 and compromise was 11/16. Signi-ficant relationship was found between self awareness and empathy with coop-eration style. The result of pearson correlations revealed that both the cooperation and compromise styles have significant and positive relationships with EI. The result of Regression showed that five indexes of EI affected conflict-management styles. Discussion & Conclusion: The results of the study show that nurses EI Influences their conflict management styles and that nurses prefer to follow the cooperation style.