ارزيابي عملكرد سازمان براساس شاخص‌هاي جوايز كيفيت ـ رويكرد DEA

Performance Evaluation of Organization Emphasizing Quality Prizes Criteria – DEA Approach

در اين مقاله با توجه به اهميت موضوع ارزيابي عملكرد و دستيابي به عملكرد برتر سازماني، سعي شده است با تركيب دو رويكرد كيفي و كمي در ارزيابي، مدل‌هاي برگرفته از مديريت كيفيت جامع تحت عنوان مدل‌هاي تعالي سازماني (جوايزكيفيت) و مدل‌هاي رياضي تحليل پوششي داده‌ها، مدلي براي ارزيابي عملكرد سازمان ارايه گردد كه ضمن دارا بودن مزاياي هر دو روش، معايب آن‌‌ها را به حداقل ممكن برساند. در اين پژوهش با بررسي مدل‌هاي تعالي سازماني (جوايزكيفيت) معيارهاي مناسب جهت ارزيابي عملكرد سازماني شناسايي و سپس همين معيار‌ها و عناصر در رويكرد تحليل پوششي داده‌ها كه بيش‌تر با استفاده از ورودي و خروجي‌هاي ملموس (نهاده‌ها و ستاده‌ها) به ارزيابي سازمان‌‌ها مي‌پردازد، مورد استفاده قرار مي‌گيرد

Regarding necessity of performance evaluation and business excellence achievement, the paper is trying to present a Business Excellence Model (BEM) through the combination of two qualitative and quantitative approaches in evaluation which are the models taken from total quality management (TQM) and data envelopment analysis (DEA). The model discussed, covers all the advantages of the two models and reduces the deficiencies as mach as possible. By reviewing BEMs, in this research, the appropriate Criteria is Identified to performance evaluation and business excellence and is also applied in DEA, which practices tangible inputs and outputs to evaluate the organizations.