ارزيابي كيفيت خدمات مراكز پليس+10 در استان كردستان

Appraisal of Service Quality of Police +10 Centers in Kurdistan Province

در اين پژوهش تلاش مي‌شود، با شناسايي انتظارات و ادراكات مراجعان به مراكز پليس+10 استان كردستان، شكاف بين آن‌ها را تعيين و راه‌كارهايي براي پر كردن يا كاهش اين شكاف عرضه كنيم. بدين منظور، بر اساس الگوي پاراسورامان، پنج ب‍ُع‍د م‍وارد م‍ح‍س‍وس، اع‍ت‍ب‍ار، پاسخ‌گوي‍ي، ه‍م‍دلي و اطم‍ي‍ن‍ان در بين 384 نفر از مراجعان مراكز پليس+10 استان كردستان بررسي شده است. اين پژوهش، از لحاظ اهداف، پژوهشي-كاربردي و با شيوه توصيفي، ‌از نوع پيمايشي، صورت گرفته است. براي جمع‌آوري داده‌ها از تحقيقات كتابخانه‌اي و ميداني استفاده شده و ابزار استفاده‌شده در پژوهش‌هاي ميداني پرسش‌نامه سركوال بوده است. براي تعيين روايي ابزار از پرسش‌نامه و براي تعيين پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. براي بررسي معني‌داري تفاوت انتظارات و ادراكات مراجعان به مراكز پليس+10 استان كردستان از آزمون تي جفتي استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد تفاوتي معني‌دار بين انتظارات و ادراكات مراجعان به مراكز پليس+10 استان كردستان از تمام ابعاد الگوي سركوال وجود دارد.

In this research by recognizing the expectations and perceptions of people referring to police +10 centers of Kurdistan, the gaps between Them defined and mechanisms to fill or decrease these gaps introduced. Therefore based on Parasuraman model, five dimensions of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy among 384 of people referring to Kurdistan province police +10 centers were studied. This is applied and investigative research from targets point of view and research method is metric. Field and library research is used for data collection and servqual questionnaire tool is used for field research. Questionnaire tool and alpha Cronbach coefficient were used for validity and reliability respectively. A paired t-test is used to study the significance of differences of expectations and perceptions of people referring to Kurdistan province police +10 centers. The results of research indicated that there is a significant difference between expectations and perceptions of people referring to Kurdistan province police +10 centers in all dimensions of servqual model.