بررسي تاثير قيمت منصفانه بر رضايت مشتري در فرايند خريد خودرو (مورد مطالعه: خودروي پرايد و پژو 206)

The Effect of Price Fairness on Customer Satisfaction in Car Purchase Process (Case Study: Pride & Peugeot 206)

يكي از بحث‌هايي كه امروزه در بين خريداران خودرو وجود دارد منصفانه بودن (يا نبودن) قيمت خودروهاست كه بر رضايت مشتري و تصميم به خريد تاثير مي‌گذارد. هدف پژوهش حاضر آن است كه از يك‌سو مفهوم «قيمت منصفانه» را به عنوان عامل ايجادكننده رضايت مشتري و تاثير آن را بر «قضاوت رضايت»، و از سوي ديگر عوامل موثر بر ادراك منصفانه‎بودن، قيمت ادراكي و آسيب‌پذيري مشتريان را بررسي كند. روش پژوهش، از نوع تحقيقات همبستگي است. جامعه آماري تحقيق 208 نفر از خريداران خودروهاي پرايد و پژو 206 از نمايندگي‌هاي فروش خودرو بودند. ابزار جمع‌آوري داده پرسشنامه بود. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم‌افزار Visual PLS استفاده شد. نتايج تحقيق نشان داد از شش بعد در نظرگرفته شده براي قيمت منصفانه، خدمات پس از فروش، قيمت‌گذاري منصفانه، رويه‌هاي قيمت‌گذاري منصفانه و رضايت از خدمات فروش، به ترتيب، بيشترين تاثير را بر رضايت مشتري داشتند و ميزان رضايت خودروي پرايد نسبت به پژو 206، بيشتر بوده است

One of the recent issues for car buyers is car price fairness (or unfairness). The car price fairness affects customer satisfaction and buying decision. The aim of the present research is first exploring the concept of "price fairness" as the cause of "customer satisfaction" and its impact on the “satisfaction judgment" and second, examining factors affecting the fairness perception, price perception and customers’ vulnerability. The research method was correlational. A survey conducted on208 car buyers (Pride and Peugeot 206) in car selling agencies. The data collection instrument was a questionnaire and the data analysis software was Visual PLS. The results show that among six dimensions considered for fair price, after-sales services, offering fair prices, pricing procedures and satisfactory sales services, respectively, have the greatest impact on customer satisfaction. Customers were more satisfied with Pride than Peugeot 206.