ارتباط بين هوش هيجاني و مهارت ارتباطي پرستاران با بيمار

Association of emotional intelligence and communication skills with patients in nurse

زمينه: هوش هيجاني در موفقيت افراد در سازمان هاي بهداشتي و درماني اهميت زيادي دارد و پرستاراني كه از هوش هيجاني بالاتري برخوردارند، مي توانند با ارتباط مناسب با بيماران باعث ارتقاي مراقبت ها و افزايش سطح رضايت مندي شوند. هدف: مطالعه به منظور تعيين ارتباط بين هوش هيجاني و مهارت ارتباط با بيمار در پرستاران انجام شد. مواد و روش ها: اين مطالعه تحليلي در سال 1391 بر روي 80 پرستار زن و مرد شاغل در بيمارستان هاي منتخب دانشگاه علوم پزشكي قزوين انجام شد كه به صورت سهميه اي از هر بيمارستان انتخاب شدند. پرسش نامه هاي هوش هيجاني و مهارت ارتباطي توسط آن ها تكميل و داده ها با آزمون هاي آماري همبستگي پيرسون، تي و آناليز واريانس تحليل شدند. يافته ها: بين همه حيطه هاي هوش هيجاني و كيفيت ارتباط با بيمار رابطه مثبت و معني داري وجود داشت. تفاوت هاي جمعيتي (جنس، سن، سابقه كاري، سطح تحصيلات و نوع استخدام) ارتباط معني داري با هوش هيجاني و مهارت هاي ارتباطي نداشتنند. نتيجه گيري: با توجه به يافته ها، از آن جا كه افزايش هوش هيجاني، شيوه اي موثر جهت ارتقاي مهارت هاي ارتباطي پرستاران و در نتيجه بهبود كيفيت مراقبت است، پيشنهاد مي شود آموزش هوش هيجاني در بيمارستان ها مورد توجه قرار گيرد.

Background: Emotional Intelligence is important in the success of people in healthcare organizations. Nurses who have higher Emotional Intelligence can improve the quality of care and increase satisfaction with proper communication with patients. Objective: The aim of this study was to determine the association of emotional intelligence and communication skills with patients in nurses. Methods: This analytical study was conducted in 80 male and female nurses that were selected by quota sampling method from selected hospitals in Qazvin University of Medical Sciences. The measurement tools were Emotional Intelligence and communication skills questionnaires. Data were analyzed using T-test, ANOVA and Pearson’s correlation coefficient. Findings: There was a positive significant correlation between emotional intelligence and communication skills. The associations of the demographic differences (gender, age, work experience, education level and type of employment) with emotional intelligence and communication skills were not statistically significant. Conclusion: With regards to the results, it is suggested to consider the emotional intelligence training in hospitals. Since increasing Emotional Intelligence is an effective way to improve communication skills of nurses and therefore improve the quality of nursing care.