بررسي ميزان رضايتمندي مراجعه كنندگان به پايگاههاي مركز مديريت حوادث وفوريتهاي پزشكي زاهدان

A Study on Satisfaction Level of Patients Referred to Emergency Centers of Zahedan

مقدمه : فوريتهاي پزشكي، يكي از مهم ترين جنبه هاي درمان بوده و با اقدامات سريع و صحيح، در نجات جان بيماران ارزش فراوان و غير قابل انكار دارد و باتوجه به اين، رضايت مراجعين به اورژانس پيش بيمارستاني به عنوان يكي از شاخص‌هاي مهم و ضروري است. مطالعه حاضر با هدف ارزيابي ميزان رضايتمندي دريافت كنندگان خدمات از پايگاههاي مختلف تابعه مركز مديريت حوادث وفوريتهاي پزشكي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي و خدمات بهداشتي زاهدان در تعطيلات نوروز سال 1392 بوده است . روش پژوهش: اين مطالعه توصيفي مقطعي بر روي 350 نفر از شهروندان زاهداني و مسافرين نوروزي مراجعه كننده به پايگاههاي مختلف مستقر در محور هاي مواصلاتي جنوب استان سيستان و بلوچستان و افراد درخواست كننده خدمات درماني به وسيله تلفن 115 انجام مي گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه تهيه شده توسط تيم تحقيق مشتمل بر دو بخش اطلاعات دموگرافيك و سوالات مربوط به رضايت از خدمات ارايه شده به تفكيك سرپايي و فوريتي جمع آوري شدند و با استفاده از نرم افزار spss 18 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. يافته ها: ميانگين نمره رضايتمندي به تفكيك جنس، محل پايگاه وتحصيلات مراجعين اختلاف معناداري داشت (000/0 p=) ميانگين نمره رضايتمندي پايگاههاي ميدان دكتر حسابي و بلوار شهيد مطهري(6/4±41) نسبت به بقيه بيشتر بود. فراواني ميزان رضايت كلي از نحوه ارايه خدمات280 (80 درصد) مورد بود. بيشترين ميزان رضايتمندي به ترتيب ازآراستگي و پوشش كاركنان286(71/81 درصد) مورد و نحوه برخورد تكنسين با بيمار و همراهيان 281 (29/80 درصد) كمترين ميزان رضايت از نظافت و بهداشت داخل آمبولانس و وسايل(29/76 درصد) مي باشد. نتيجه گيري : با توجه به نتايج مطالعه حاضر لزوم توجه بيشتر به برنامه ريزي اصولي براي آموزش ضمن خدمت پرسنل، آشنا سازي پرسنل باتجهيزات جديد، استفاده مناسب از فضاي داخل آمبولانس براي چينش تجهيزات وسايل توصيه مي شود.

introduction: pre-hospital emergency care plays a vital role to maintain a high quality of life.patients should be provided as soon as possible with these cares. Emergency medicine is one of the most important aspects of therapy with rapid and appropriate actions , in saving lives and undeniably great value , and according to the pre-hospital emergency(EMS) patient satisfaction as one of the parameters is important .This study aimed to assess the level of satisfaction of service recipients in various sites of affiliated EMS IN ZAHEDAN University of Medical Sciences in 1392 , during the Nowrooz holiday . Methods: This cross-sectional study of over 350 people Zahedani citizens Year traveler referred to various bases in the southern province centered communication and care of persons requesting to call 115 . Data analysis was done using the questionnaire developed by the research team , including demographic questions and satisfaction of services provided to outpatients whichwere collected using appropriate statistical models and software SPSS 18 Results:The mean satisfaction score by sex, location database Affairs patients, a significant difference was (p =0.000) average satisfaction score bases the DrHesabiesquar and Boulevard Motahari (41±6/4 (compared to the highest. Lot of satisfaction with the care given to 280 (80%) people. maximum satisfaction to the Azarastgy coverage of employees 286 (81.71%) and case management technicians with his patient and cargiver respect 281 (80.29%) had the lowest satisfaction rate of cleaning and health inside the ambulance or equipment (76.29%, respectively). Conclusions:The results of this study more attention to the lines of planning principles for training staff on how to deal with his patient and cargiver respect their human dignity , education of staff with new medical equipment , Proper use of the equipment inside the ambulance arrangement is more evident.