بررسي راهكارهاي افزايش اعتماد اجتماعي ميان مديريت شهري و شهروندان تهراني (مطالعه موردي: مناطق3،7و19 كلانشهر تهران)

Survey and Study of Increasing Trust Methods Between Urban Management and Tehranʹʹs Citizens (Case Study of 3,7,19 Districts of Tehran)

گسترش روابط اجتماعي و تفكيك و تمايز فوق العاده نقش هاي اجتماعي در جوامع مدرن از يكسو و هم چنين انتقال بسياري از نقش هاي خانواده و اجتماعات محلي به گروه ها و نهادهاي اجتماعي از سوي ديگر، سبب گرديده تا در ميان انواع گونه هاي اعتماد، اعتماد به نظام هاي انتزاعي و نهادهاي اجتماعي بعنوان عاملي در جهت برقراري مشاركت اجتماعي و پيشبرد مقاصد اجتماعي و اقتصادي به يكي از ضرورت هاي زندگي اجتماعي مدرن مبدل گردد. اين پژوهش، به بررسي مقدار اعتماد شهروندان تهراني به مديريت شهري و هم چنين عوامل موثر برآن پرداخته است. تحقيق به روش پيمايشي صورت گرفته كه جامعه آماري آن را شهروندان مناطق 7،3و 19 شهر تهران به خود اختصاص داده اند. نمونه-گيري به روش تصادفي، خوشه اي و متناسب با حجم انجام گرفته و مقدار حجم نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران به مقدار 384 نفر تعيين شده است. ابزارگردآوري داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بوده كه روايي و پايايي آن محاسبه و سپس اجرا گرديده است. يافته هاي پژوهش نشان داد كه: ميزان اعتماد بين شخصي اكثريت پاسخگويان به كارگزاران شهرداري در حد پايين، ميزان اعتماد نهادي آنها به مديريت شهري در حد متوسط و در نهايت ميزان اعتماد (كل) اغلب پاسخگويان به مديريت شهري در حد متوسط به پايين مي باشد. هم چنين در بين متغيرهاي مستقل، متغيرهاي عملكرد، پاسخگويي و شفافيت سازماني مجموعاً توانسته اند تا (59/0)، متغير وابسته اعتماد را تبيين كنند.

On one hand, expanding of social relationships and extremely distinguishable social roles in new societies and on the other hand, transferring and movement of most families and local communities roles to social group and institutions have been caused trust to become one of the essentials factor of modern society life to make establishment of social cooperation and development of social institutions. The present research investigates the rate of trust among Tehran citizens to urban management and also considers effective factors on it. This Research has been conducted as a survey method and its statistical population includes the citizens of 3,7and 19 districts of Tehran. Sampling of statistical population has been done according to random and cluster sampling method appropriating to the population size. The number of statistical sample size has been calculated by using kochran formula that determined 384 people with regard to statistical population. Questionnaire was distributed among participation as research instrument for data collection that its validity and reliability has been estimated. Research findings show that the rate of interpersonal trust of the majority of the respondents to municipality agents is low, the institutional trust rate of citizens on urban management is average and the rate of total trust of the majority of the respondents on urban management is below average. Also among independent variables, performance variable (with the highest effectiveness), accountability variable and organizational transparency variable generally could clarify and explain trust dependent variable up to 59%.