دوره طولاني مديرعاملي مي تواند به عملكرد آسيب بزند

اين يك چرخه آشناست: يك مديرعامل صندلي مديريت را به دست مي گيرد، به كسب تجربه و دانش مي پردازد و خيلي زود دست به ابتكارهايي مي زند كه سبب تقويت عملكرد كاركنان مي شود. يك دهه كه مي گذرد، همان مديرعامل ريسك گريز شده و در انطباق با تغييرات كند عمل مي كند. در نتيجه، عملكرد شركت رو به افول مي نهد. اين الگو به قدري رايج است كه بسياري درست مثل فصل هاي سال به آن لقب «فصل ها»ي خدمت يك مديرعامل مي دهند. پژوهش جديد دلايل اين چرخه را مورد آزمايش قرار مي دهد و نشان مي دهد نكات دقيق و ظريفي در اين چرخه وجود دارد. ما دريافتيم دوره خدمت مديرعامل از طريق تاثير بر دو گروه از ذينفعان، يعني كاركنان و مشتريان، بر عملكرد اثرگذار است، البته اين تاثيرگذاري بر هر يك متفاوت است. هرچه دوره خدمت يك مديرعامل طولاني تر باشد، پويايي كارمندان بيش تر بهبود مي يابد. البته طولاني شدن اين دوره تا يك مدت موجب تقويت ارتباط با مشتريان مي شود و بعد از آن اين رابطه تضعيف شده و عملكرد شركت كاهش مي يابد. اين موضوع هيچ ارتباطي هم ندارد كه كاركنان چه قدر متعهد و متحد عمل مي كنند. ما 356 شركت آمريكايي را در بازه سال هاي 2000 تا 2010 مورد مطالعه قرار داديم. دوره خدمت مديرعامل را اندازه گيري كرده و روابط كارمندان را هر ساله (با ارزيابي مواردي مانند مزاياي بازنشستگي و خروج از كار) و رابطه با مشتريان را (با ارزيابي مواردي مانند ايمني و كيفيت محصولات) محاسبه كرديم. سپس اندازه و نوسانات بازده سهام آن ها را اندازه گيري كرديم. همه اين موارد براي ما روشن كرد كه دوره خدمت بهينه 4.8 سال است. به اين نتيجه رسيديم كه دلايل بروز اين الگو به نحوه آموختن مديران بستگي دارد. پژوهش هاي قبلي نشان داده اند كه سبك هاي مختلف يادگيري تحت تاثير مراحل مختلف دوره عمر خدمت مديرعامل قرار دارند. در ابتدا هنگامي كه مديران مي خواهند با سرعت به پيش روند، به دنبال كسب اطلاعات به روش هاي متنوع و از منابع داخل و خارج شركت هستند. اين موضوع روابط آن ها را با مشتريان و كارمندان تقويت مي كند.