بررسي عوامل ساختاري و عمل‌كردي موثر بر رضايت بيمه‏گذاران از بيمه‌ي محصولات كشاورزي: مطالعه‌ي موردي استان خراسان رضوي

Investigation of structural and functional factors affecting agricultural insurance satisfaction: a case study on Khorasan Razavi province

هدف اصلي مطالعه‌ي حاضر بررسي عوامل ساختاري و عمل‌كردي موثر بر رضايت بيمه‏گذاران از بيمه‌ي محصولات كشاورزي در استان خراسان رضوي است. آمار و اطلاعات با تكميل حدود 1023 پرسش‌نامه از بيمه‏گذاران (503 نمونه از بيمه‏گذاران زراعي، 250 نمونه از باغي و 270 نمونه از دامي) در سال 1388 به دست آمده است. نتايج اين مطالعه با استفاده از تحليل تمايزي در سه گروه بيمه‏گذاران نشان مي‌دهد كه در گروه متغيرهاي عمل‌كردي، متغيرهاي ارايه‌ي خدمات به موقع و اطلاع رساني (با تاثير مثبت) و در گروه متغيرهاي ساختاري، قوانين و مقررات (با تاثير منفي) از بالاترين تاثيرگذاري نسبت به ساير متغيرها بر رضايت از بيمه برخوردار است. هم‌چونين متغير ميزان غرامت با تاثير مثبت بر گروه بيمه‏گذاران زراعي و متغير حق بيمه با تاثير منفي بر گروه بيمه‏گذاران دامي نيز از تاثير بالايي بر رضايت از بيمه‌ي محصولات برخوردار است. از جمله‌ي پيش‌نهادهايي كه در راستاي توسعه‌ي بهتر فعاليت‌هاي بيمه و در نهايت افزايش رضايت بيمه‏گذاران ارايه شد اطلاع‏رساني مناسب در خصوص فرآيندهاي اداري و قوانين و مقررات و ساده‏سازي آن‌ها است.

The main objective of this study was investigation of structural and functional factors affecting agricultural policyholderʹs satisfaction in Khorasan Razavi province. The data and information are obtained from 1023 questionnaires completed by policyholders (503 samples of agrarian policyholder, 250 samples of orchard policyholderʹs 270 samples of bestial policyholders) in 2009. The findings of discriminate analysis in three groups of policyholders show that group variables of services in time and information variables had highest positive effects on the functional variables and highest negative effects on structural variables including laws and regulations of policyholder satisfaction. Also compensation variables with positive effect on agricultural policyholder and premium level with negative effect on bestial policyholder had high effects on satisfaction of products insurance. Some suggestions can be presented for improvement of insurance activities and finally increasing policyholder satisfaction, are providing proper information about bureaucracy, rules and simplifying the rules.