تصميم گيري به وسيله سيستم خبره فازي براي انتخاب محل اقامت مطلوب گردشگران

Decision Making with a Fuzzy Expert System in Order to Select the Appropriate Tourists’ Residence Location

در اين مقاله به چگونگي طراحي و استفاده از سيستم خبره فازي براي انتخاب هتل محل اقامت پرداخته شده است. روش پژوهش از هفت مرحله «تعيين معيارهاي تصميم گيري»، «طراحي مجموعه هاي فازي معيارها»، «تبيين قواعد سيستم خبره»، «فازي‌سازي ورودي ها»، «استنتاج فازي»، «فازي زدايي» و «رتبه بندي گزينه ها» تشكيل شده است. استفاده از منطق فازي، اين امكان را مي دهد كه چنانچه يك هتل در يك زيرمعيار بدون انطباق لازم با شرايط مطلوب گردشگر بود، وضعيت زيرمعيار متناظر ديگري بررسي شده تا بخت انتخاب هتل مناسب به آساني از دست نرود. از سوي ديگر، قواعد سيستم خبره فازي، شرايط هتل ها را با توجه به وضعيت مطلوب گردشگر بررسي مي كند و بدين ترتيب است كه رتبه بندي هتل ها بدون مقايسه مستقيم گزينه ها، بلكه با مقايسه هر هتل با شرايط مطلوب گردشگر انجام مي گيرد. وجود چنين سيستمي علاوه بر كمك به گردشگران و افزايش رضايتمندي آنان، به توسعه صنعت هتل داري تهران نيز كمك خواهد كرد.

The selection of residence location in different countries is a high priority issue for tourists. The selection of hotel includes a decision-making process and its results can empower the hotel managers and tourism industry authorities to provide the tourists with more effective services and enhance their satisfaction. In this paper designing a fuzzy expert system as a decision making tool for hotel selection from Tehran hotels is presented. The methodology of this approach includes seven steps: “identification of decision making criteria”, “designation of fuzzy sets of each criterion”, “fuzzy rules definition”, “fuzzification”, “fuzzy inference”, “defuzzification” and “ordering the alternatives”. Using fuzzy logic, if a hotel does not match with a tourist wanted sub-criterion, the other parallel sub-criterion evaluated and a suitable hotel won’t miss easily. Furthermore the fuzzy rules compare each hotel situation with the wanted situation and the direct comparison between the alternatives won’t happen. In this way ordering the hotels would be accomplished regarding the tourist situation, but in the reciprocal comparison methods the decision maker compares the all alternatives reciprocally. After hotel selection fuzzy expert system development, some of tourists and experts evaluated the system and were satisfied. Using this system in the internet can ensure the satisfaction of tourists and will improve Tehran hotel industry.