بررسي رابطه اخلاق كسب‌و‌كار و مشتري‌مداري شركت كاشي الماس كوير

The Study of the Relationship between Work Ethics and Customer-Orientation

امروزه اخلاق كسب‌و‌كار و مشتري‌مداري اهميت فراواني پيدا كرده و مباحث علمي زيادي در مورد آن انجام شده است. اگر چه استفاده از واژه مشتري‌مداري به چند دهه گذشته بر مي‌گردد كه به‌عنوان مزيت رقابتي براي شركت‌ها تبديل شده است ولي مقالاتي كه به‌طور صرف رابطه اخلاق كسب‌و‌كار و مشتري مداري را بررسي كند، چندان زياد نيستند. در اين مقاله ادبيات موجود در زمينه اخلاق كسب‌و‌كار، مشتري‌مداري و هم‌چنين مصاديقي از اخلاق كسب‌وكار بيان و سپس رابطه آن‌ها با مشتري‌مداري سنجيده شده است. جامعه آماري اين تحقيق كليه كارمندان شركت كاشي الماس كوير رفسنجان(160 نفر) مي‌باشد. با استفاده از تحليل عاملي شاخص‌هاي اخلاق كسب‌و‌كار از ديدگاه ميلر و هم‌چنين شاخص‌هاي مشتري‌مداري از ديدگاه انساني تاييد شده است. سپس رابطه بين اخلاق كسب‌و‌كار و مشتري‌مداري با استفاده از ضريب اسپيرمن اندازه‌گيري شده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه در شركت كاشي الماس‌كوير رفسنجان سطح اخلاق كسب‌و‌كار و مشتري‌مداري بالاي 50 درصد است و رابطه معنا‌داري بين اخلاق كسب‌و‌كار ‌و مشتري‌مداري وجود دارد.

Today work ethics and customer-orientation are very important and many scientific discussions are given about them. Though the use of the word “customer-orientation” goes back to some recent decades, which has been changed to competitive advantage for companies, however there are few articles, which primarily study the relationship between work ethics and customer-orientation. This article first describes the literature of the work ethics and customer-orientation and also some examples of the work ethics. Then it surveys their relationship with customer-orientation. The expected population is 160. By using affirmatives factor analysis, the work ethics from the point view of Miller and also customer-orientation indexes from the point view of Sahney were confirmed. Then the relationship between the work ethics and customer-orientation with the use of Spearmen coefficient is measured. The results of the research showed that, in Almas Kavir Tile Company of Rafsangan, the level of work ethics is higher than %50, customer-orientation is higher than %50 and there is a significant relationship between work ethics and custom-orientation.