مدل راهبردي ارزيابي با استفاده از تكنيك‌هاي فرايند تحليل شبكه‌اي فازي و تحليل پوششي داده‌هاي فازي با رويكردارزيابي متوازن

The Assessment Strategic Model Using the Techniques of Fuzzy Analysis Network Process and Fuzzy Data Envelopment Analysis Based on Balanced Score Card Approach

امروزه مديران در تمام سازمان‌ها، خواستار استفاده بهينه از امكانات و ظرفيت‌هاي موجود در بخش‌هاي مختلف مي‌باشند. بنابراين وجود مدلي به‌منظور ارايه بازخورد در راستاي بهبود عملكرد شعبه‌هاي مختلف سازمان‌ها و دستيابي به ابزاري براي برآوردن اين نياز مديران، بسيار ضروري و منطقي به نظر مي‌رسد. هدف از اين پژوهش ارايه يك مدلي تلفيقي فرايند تحليل شبكه‌اي فازي، كارت امتيازي متوازن و تحليل پوششي داده‌هاي فازي براي ارزيابي عملكرد شعبه‌هاي اداره‌هاي تعاون استان يزد مي‌باشد تا با اين وسيله بتوان علاوه بر شناسايي شعب كارا و ناكارا، استراتژي‌هاي مناسب را براي بهبود عملكرد شعب ناكارا و تقويت هرچه بيش‌تر شعب كارا تدوين كرد. در اين پژوهش از مدل كارت امتيازي متوازن به‌منظور استخراج شاخص‌هاي ارزيابي، از تكنيك فرايند تحليل شبكه‌اي فازي به‌منظور تخمين اهميت نسبي هر شاخص تحت يك چشم‌انداز واحد و از تكنيك تحليل پوششي داده‌هاي فازي به‌منظور ارزيابي كارايي شعب استفاده شده است. بعد مالي به‌عنوان مهم‌ترين بعد در ارزيابي و شعبه شهرستان يزد و اردكان به‌عنوان كاراترين شعب از نظر سطح عملكرد شناسايي شدند.

Today, managers in all organizations call for optimum use of existing facilities and capacity in different sectors. Therefore, having a model to evaluate the performance seems very necessary and reasonable. The purpose of this study is to provide a hybrid model of the fuzzy network analysis, balanced score card and fuzzy data envelopment analysis for performance evaluation of the branch offices of Yazd Cooperative in order to identifying efficient and inefficient branches, developing appropriate strategies to improve the performance of inefficient branches and further strengthening of efficient branches. This study used balanced scorecard model to extract the assessment criteria, fuzzy analysis network process technique to estimate fuzzy relative importance of each indicator under a single perspective, and fuzzy data envelopment analysis to evaluate the performance of branches. Financial perspective was evaluated as the most important dimention, and Yazd and Ardakan branches were identified as the highest efficient branches in performance level.