تاثير بازاريابي داخلي بر سكوت سازماني: مطالعه موردي اداره امور مالياتي شهر اصفهان

The Effect of Internal Marketing on Organizational Silence: Case Study in Esfahan Taxation Office

بازاريابي داخلي تلاشي برنامه‌ريزي شده است كه در بازاريابي به‌عنوان يك رويكرد به كار مي‌رود تا بر مقاومت سازمان در برابر تغيير غلبه نموده و در آن‌ها جهت اجراي اثربخش استراتژي سازماني هماهنگي بين وظيفه اي ايجاد نمايد. هدف از پژوهش حاضر بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر سكوت سازمان در اداره امور مالياتي شهر اصفهان است. در اين راستا جهت تعيين پايايي پرسشنامه ضريب آلفاي‌كرونباخ مورد محاسبه قرار گرفت كه عدد ‍83/0 به‌دست آمد كه بيانگر پايايي مناسب پرسشنامه بود. جهت تعيين روايي پرسشنامه با استفاده از نظرات اساتيد و در نهايت بر اساس ضريب كندال، ميزان روايي آن 80/0 محاسبه گرديد. جامعه آماري پژوهش حاضر شامل كليه كاركنان اداره امور مالياتي شهر اصفهان در سال 1391 بود كه تعداد 720 نفر را شامل ‌شد. نمونه آماري از بين كاركنان در هشت واحد مالياتي به صورت تصادفي طبقه‌اي متناسب با حجم جامعه آماري انتخاب شد كه بر اساس حجم نمونه، 240 پرسشنامه توزيع گرديد و در نهايت 222 پرسشنامه برگشت داده شد. داده‌هاي جمع‌آوري شده توسط نرم‌افزار SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. بر اساس نتايج حاصل از انجام تجزيه و تحليل داده‌هاي پرسشنامه، مشخص گرديد كه بازاريابي داخلي تاثير معني‌داري بر سكوت سازمان دارد.

Internal Marketing is a planned try in marketing approach to overcome organizationʹs resistance to change in a way to create inter-functional coordination for effective application of organizational strategy. This article tries to study the effect of internal marketing on organizational silence in Esfahan Taxation Office. In this line, Cronbachʹs alpha coefficient was employed to test the reliability of the questionnaire, showing an acceptable reliability (%83). Scholarsʹ standpoints were taken into account in using the Kendall Coefficient to measure the validity, which was known to be %80. The statistical population of the research was Esfahan Taxation Office personnel in 2012, composed of 720 employees. Samples were selected from eight taxation departments in stratified random sampling method in a proportionate accordance to the statistical population volume. A number of 240 questionnaires were handed out among the sample population, out of which 222 filled-out questionnaires returned. The data were analyzed by SPSS software. The results indicate that Internal Marketing has a significant effect on Organizational Silence.