ارايه مدل مفهومي رفتار مصرف كننده در خريد الكترونيكي

Presentation of Integrated Model of Consumer Behavior in Electronic Shopping

رفتار مشتريان در هنگام خريد از اينترنت همانند مدل رفتار خريد سنتي، ناشي از يك سري عوامل فرهنگي، اجتماعي، فردي، روان شناختي و . . . مي­باشد. محققان در طي چند سال گذشته رفتار خريد در محيط اينترنت را بررسي و ضمن شناسايي عوامل تاثيرگذار بر آن، مدل­هاي مختلفي را براي رفتار مصرف كننده­ي الكترونيكي طراحي نموده­اند. هدف اوليه از اين مقاله گردآوري و بررسي ديدگاه­هاي مختلف به ظاهر نابرابر و ارايه­ي يك مدل مفهومي يكپارچه از رفتار مصرف كننده الكترونيكي مي­باشد. اين مقاله استدلالي بوده و بر پايه تجزيه و تحليل و تركيب و تلفيق ادبيات رفتار مصرف كننده استوار مي­باشد. يافته­هاي اين تحقيق نشان مي­دهد، با وجود طيف وسيع و تكراري تحقيقات و مطالعاتي كه به بررسي رفتار مصرف كننده الكترونيكي پرداخته و مي­پردازند، هنوز هم حوزه­هايي همچون، اعتماد، تعاملات الكترونيكي، تصوير ذهني، عوامل برانگيزاننده، محرك­ها و . . . مي­توانند حوزه­هايي ارزشمند براي بررسي رفتار مصرف كننده­ي الكترونيكي باشند. اين تحقيق با بهره گيري از ادبيات رفتار مصرف كننده­ي الكترونيكي و تحقيقات تجربي گذشته و با ارايه­ي چندين عامل جديد موثر بر رفتار اين نوع مصرف كننده، ضمن كمك به خرده فروشان در فهم رفتار مصرف كننده­ي الكترونيكي، يك مدل يكپارچه از رفتار مصرف كننده­ي الكترونيكي را نيز ارايه نموده است.

Consumersʹ behavior at the time of shopping on the internet like the traditional model of shopping is the result of some cultural, social, individual, psychological, etc factors. In the recent years researchers have considered shopping behavior in the internet environment and also have designed different models for electronic consumer behavior meanwhile identifying influencing factors. Compilation and review of different perspectives seemingly disparate and an integrated model of consumer behavior presentation is the primary purpose of this article. The article is dialectical and based on analysis, combination and integration of consumer behavior literature. Findings show despite the wide and repeated researches and studies about electronic consumer behavior areas like trust, electronic contracts, prospect, motivators, motives, etc. count to survey the electronic consumer behavior still. The paper using electronic consumer behavior literature and previous empirical researches and by presentation some new influencing factors on the consumer behavior has presented an integrated model of electronic consumer behavior while helping retailers in understanding the electronic consumer behavior.