بررسي و ارزيابي عوامل موثر بر مديريت بازاريابي جذب نقدينگي با استفاده از تكنيك TOPSIS و AHP (مطالعه موردي: بانك تجارت)

Evaluating the Effective Factors on Marketing Management of Liquidity Absorption Techniques using TOPSIS and AHP (A Case Study of Tejarat Bank)

پژوهش حاضر با هدف بررسي و ارزيابي عوامل موثر بر مديريت بازاريابي جذب نقدينگي در سطح بانك تجارت صورت گرفته است. براي شناسايي مهم­ترين معيارهاي موثر بر جذب نقدينگي از تكنيك دلفي و براي تعيين اولويت معيارهاي تحقيق حاضر از مدل‌هاي تصميم‌گيري چند معياره و مدل AHP و براي انتخاب بهترين راه‌كار جذب نقدينگي مبتني بر اولويت معيارهاي مورد مطالعه از تكنيك TOPSIS استفاده شده است. جامعه مورد بررسي را خبرگان و كارشناسان ارشد حوزه مورد مطالعه تشكيل مي­دهند. در تكنيك دلفي از گروهي (10 نفره) و براي تكنيك سلسله‌ مراتب تحليل تعداد 30 نفر از خبرگان به عنوان نمونه انتخاب شده­اند و در مرحله نهايي كار كه بر اساس ماتريس ارتباطات و تكنيك تاپسيس صورت گرفته از ديدگاه يك تيم كارشناسي از خبرگان استفاده شده است. ابزار اصلي گردآوري داده‌هاي پژوهش، پرسشنامه است. سه پرسشنامه در اين تحقيق استفاده شده است: پرسشنامه دلفي، پرسشنامه خبرگان، پرسشنامه مبتني بر ماتريس ارتباطات معيارهاي اصلي و راه‌كارها. نتايج اولويت‌بندي معيارهاي شناسايي شده با استفاده از روش AHP بدين شرح مي­باشند: شاخص برداشت غيرمنتظره سرمايه سهام داران از بيشترين اولويت برخوردار است. شاخص­هاي سياست‌هاي ابلاغي بانك مركزي، سپرده‌هاي پس انداز و در نهايت تسهيلات اعطايي در اولويت­هاي بعدي قرار داشته­اند. انتخاب بهترين راه‌كار جذب نقدينگي بر اساس معيارهاي اصلي شناسايي شده با استفاده از تكنيك TOPSIS مي‌توان نتيجه گرفت بهترين گزينه جذب نقدينگي، تنوع صندوق است و راه­كارهاي افزايش خالص حساب بانك، افزايش حساب جاري نزد بانك مركزي و سرانجام جذب سپرده در رتبه­هاي بعدي قرار داشته ­اند.

The aim of present study is to investigate and evaluate the effective factors on marketing management of liquidity absorption in Tejarat Bank as an actual case. To identify the most important measures influencing on liquidity absorption, to prioritize criteria of present study and to select the best strategy for absorbing liquidity based on priority of studied criteria, Delphi technique, multi-criteria decisionmaking models and AHP, and TOPSIS technique are used, respectively. Participators included the experts and senior experts of studied area. Thirty experts were selected as sample by Delphi from a group including 10 members and by AHP. At the final stage based on communication matrix and TOPSIS, views of an expert team of experts were used. Data was mainly gathered by questionnaire. Three questionnaires were used: Delphi questionnaire, questionnaire related to experts, and a questionnaire based on communication matrix of main criteria and strategies. The results of prioritizing criteria using AHP concluded that unexpected withdrawal of equity capital is the highest in priority followed by conveyed policies of Central Bank (CB), saving deposits, investment deposits, demand deposit, proper resource management, investment and participations and adequate training for coworkers and finally granted facilities. It can be concluded that the best option for liquidity absorption using TOPSIS is fund diversity followed by strategies to net increase in bank account, increase in current account with CB, and finally deposit absorption.