تاثير ابعاد جو سازماني بر تحقق قول برند (مطالعه موردي: بانك مسكن)

The Influence of Organizational Climate’s Dimensions on Fulfilling of the Brand Promise(Case Study: Maskan Bank)

وفاداري مشتريان به يك برند، به اعتمادي كه آن­ها از آن برند پيدا مي­كنند وابسته است. حال اعتماد مشتريان به برند خود نيز از برآورده شدن قول­ها و وعده­هايي كه صاحبان برند مي­دهند تاثير مي­پذيرد. با توجه به اهميت اين موضوع اين پژوهش به بررسي تاثير جو سازماني بر تحقق قول برند مي­پردازد. هدف از اين پژوهش شناسايي متغيرهاي تاثيرگذار جو سازماني بر تحقق وعده­هايي است كه صاحبان برند به مشتريان خود مي­دهند. جامعه آماري اين پژوهش را كارمندان بانك مسكن استان البرز تشكيل مي­دهند كه به صورت تصادفي از بين آن­ها افرادي به عنوان نمونه آماري انتخاب شده است. براي جمع آوري داده­ها از پرسشنامه­هاي استاندارد موجود استفاده شده است. تجزيه و تحليل اين داده­ها نيز از طريق آزمون همبستگي اسپيرمن و رگرسيون چندگانه صورت پذيرفته است. نتايج تحقيق نشان مي­دهد تعهد سازماني، ميزان پاداش دريافتي كاركنان، كار گروهي در سازمان، ساختار سازماني و ارتباطات سازماني با تحقق وعده­هاي برند رابطه معناداري دارند و از اين بين سه متغير تعهد سازماني، ميزان پاداش دريافتي و ارتباطات سازماني معيار ورود به معادله رگرسيون تحقق قول برند را دارند كه مي­توانند بر روي اين متغير به طور مستقيم تاثير بگذارند.

The Customers loyalty on a brand is dependent on their trust. Also the customers trust influenced by fulfilling the promises which brand owners deliver to their customers. According to importance of the subject, this study reviews the influence of organizational climate’s dimensions on fulfilling of the brand promise. The purpose of this study is identifying the effective organizational climate variables on fulfilling the promises which brand owners deliver to their customers. The statistical population of this study comprised the entire Maskan Bank’s employees in Alborz province which were selected some people among them randomly. In order to collect data the standard questioners are used. The data analyzed by Spearman Correlation Coefficient and Multiple Regression. The finding of study showed that the organizational commitment, employees received bonuses, teamwork in organizations, organizational structure and organizational communication have significant relationship to fulfill the promises and among these variables of the three variables such as: organizational commitment, employees received bonuses and organizational communication can entry into the regression equation, which can impact on this variable directly.