عوامل موثر بر شكل گيري نگرش مصرف كننده نسبت به بانكداري الكترونيك

Factors Underlying Consumer Attitudes Towards E-Banking

اين پژوهش تاثير عوامل مختلف كه شكل گيري و تكوين نگرش مصرف كننده نسبت به بانكداري الكترونيك را تحت تاثر قرار مي دهند، بررسي مي كند. هدف اين مقاله از يك سو تعيين نمودن عواملي كه شكل گيري نگرش نسبت به بانكداري الكترونيك را تحت تاثير قرار ميدهند، و از سوي ديگر مطالعه و بررسي رابطه اين عوامل را با خدمات بانكداري الكترونيك ميباشد. سوال اساسي در اين تحقيق به شرح زير ميباشد: چگونگي تاثير گذاري عوامل مختلف بر شكل گيري نگرش مصرف كننده نسبت به بانكداري الكترونيك شكلگيري نگرش با متغيرهاي؛ تجربه پيشين كامپيوتري، تجربه پيشين تكنولوژي، تجربه بانكداري شخصي و تاثيرگروه هاي مرجع به روش تعيين همبستگي و مدل معادلات ساختاري مورد مطالعه قرا ر گرفت . همبستگي ميان متغيرها معنادار و برازش مدل نيز مناسب تشخيص داده شد. انتظار مي رود نتايج اين مطالعه، همكاري هاي عملي و نظري در زمينه بانكداري الكترونيك را فراهم آورد و به درك و شناخت رفتار مصرف كننده در اين صنعت ياري رساند.

This research investigates different factors which influence the formation of consumer attitudes towards e-banking. Coefficient of correlation and SEM methods were used to study attitude formation; previous computer experience, previous technology experience, personal banking experience and reference group effects were influencing variables. The correlations among variables were significant, and the model had a suitable fit. It is expected that the results of this study will have practical and theoretical implications in the field of e-banking and will also help in understanding and recognizing consumer behavior in this industry.