بررسي رابطه اعتماد و اطمينان مصرف كننده بر پذيرش برندهاي خرده فروشي (مطالعه موردي: هاكوپيان)

The Relationship between Trust and Consumer Confidence with Acceptance of Retail Brands (Case Study: Hakoopian)

هدف از اين تحقيق بررسي رابطه اعتماد و اطمينان مصرف كننده با پذيرش برندهاي خرده فروشي بوده است. جامعه آماري تحقيق كليه مراجعان فروشگاه هاكوپيان سطح شهر تهران در سال 1391 بوده است كه تعداد 450 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه بين اين تعداد توزيع شده و از اين تعداد پرسشنامه، 390 عدد مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه شامل 17 سوال مي­باشد و ضريب پايايي اين پرسشنامه 92/0 بوده كه با پخش 30 پرسشنامه و با استفاده از فرمول آلفاي كرونباخ محاسبه گرديده است. براي تجزيه و تحليل اطلاعات و آزمون فرضيه­ها از نرم افزار spss استفاده شده است. با توجه به بررسي­هاي به عمل آمده در آزمون فرضيه­ها در اين تحقيق مشخص شد كه نگرش مصرف كننده نسبت به برندهاي خرده فروشي رابطه مثبت با قصد خريد آن­ها دارد. تحليل ما نشان مي­دهد كه بين نگرش مصرف كننده نسبت به برندهاي خرده فروشي و قصد خريد وي رابطه خطي و مستقيم وجود دارد. مزاياي ادراك شده از برندهاي خرده فروشي رابطه مثبت با نگرش مصرف كننده دارد. اعتماد مصرف كننده به برندهاي خرده فروشي رابطه مثبت با مزاياي ادراك شده آن­ها دارد. اطمينان مصرف كننده به برندهاي خرده فروشي رابطه مثبت با مزاياي ادراك شده آن­ها دارد. الزامات و محدوديت­هاي تحقيق: برونياتي نتايج حاصله از شرايط تحقيقاتي حاضر به ساير طبقه­بندي­هاي محصول و شرايط تحقيقاتي به احتياط بيشتري نياز دارند. الزامات عملي و متغيرهاي اعتماد و اطمينان خوش بيني سبب تسهيل كاربرد موثرتر اميخته بازاريابي با توجه به برندهاي خرده فروشي مي­گردد. نوآوري/ ارزش: اين مقاله درك تازه­اي از رفتار مصرف كنندگان را با توجه به برندهاي خرده فروشي فراهم مي­آورد. متغير اطمينان، خوش بيني به ويژه با شرايط اقتصادي نامطلوب ارتباط دارد.

Purpose: The purpose of this research is to investigate the relation of trust and reliance of consumers with the acceptance of retail detergents brands Methodology: The population of the research consists of all the customers of hacoupian stores of Tehran in the year 1391, 450 people are chosen as the sample and the questioners distributed among these people and of these questioners 390questioners were analyzed. Tools for information collection in questioners were standard and consist of 17 questions the reliability coefficient of this questioner was 0.92 that was calculated by distributing 30 questioners and using Cronbach’s alpha. To analyzing the data and testing hypotheses SPSS software was used. Findings: Analyzing the testing hypotheses in this research showed that consumers’ attitude of the retail detergents brands has positive relation with their purchase intention. Our analysis shows that there is linear and direct relationship between the consumers’ attitude of retail detergents brands and their purchase intention. Perceived benefits of retail detergents brands have positive relationship with the consumers’ attitude. Consumers’ trust on retail detergents brands has positive relationship with their perceived benefits. Consumers’ reliance on retail detergents brands has positive relationship with their perceived benefits. Practical implications: The variables of “trust” and “confidence/pessimism” facilitate a more effective utilisation of the marketing mix with regard to retail brands. Originality/value: The paper provides novel insights into consumer behaviour with regard to detergent retail brands. In particular, the variable of “confidence/pessimism” is especially relevant in the context of the prevailing adverse economic conditions.