تبيين و ارزيابي فرايند اثربخشي تبليغات تلويزيوني بر جذب مشتريان (مورد پژوهي بانك صادرات ايران)

در بين انواع ابزارها و رسانه هاي تبليغاتي، تلويزيون، رسانه اي است كه مي تواند افراد بسياري را در راستاي ارزش‌آفريني از طريق امواج شبكه هاي مختلف تحت پوشش قرار دهد. لذا اين رسانه تبليغاتي نفوذ شديدي در خلق ايده‌هاي جديد ميان اعضاي خانواده ها دارد. بانك صادرات ايران نيز براي معرفي ارزش‌آفريني‌هاي خود در جهت جذب مشتريان، به تبليغات تلويزيوني روي آورده است. هدف اصلي اين مقاله، كسب آگاهي از ميزان و چگونگي اثربخشي ارزش‌آفريني تبليغات تلويزيوني اين بانك است. جامعه آماري تحقيق، مشتريان بانك صادرات در مراكز استاني كل كشور مي باشد. با توجه به داده هاي 2964 نمونه آماري مراكز استان هاي كشور از طريق پرسشنامه، بر پايه مدل داگمار، تبليغات ارزش‌آفريني بانك صادرات بر آگاهي، ادراك، متقاعد كردن مخاطبين و اقدام به خريد آنها تاثير معناداري داشته است. در مجموع، تبليغات تلويزيوني بانك صادرات، در جذب مشتريان، اثربخش بوده است. مطابق يافته هاي تحقيق، اگرچه تلويزيون بيشترين سهم را در اطلاع رساني داشته است، اينترنت نيز با توجه به ديگر ابزارهاي اطلاع رساني، درصد بالايي را به خود اختصاص داده است. توجه بيشتر مخاطبان به برنامه هاي تبليغاتي، زماني است كه پيام تبليغاتي مربوط به جوايز اين بانك باشد. همچنين اين گونه پيام ها، بيشتر در ذهن مخاطبين، باقي مي ماند. در مراحل مدل داگمار، ارتباط قوي تري بين مراحل متقاعد شدن و استفاده از خدمات وجود دارد، لذا درصد بالاتري از افرادي كه متقاعد به استفاده از خدمات شده اند، از آن خدمت استفاده كرده اند.