بررسي ميزان كارايي شيوه هاي تبليغاتي بانك سامان در جذب مشتري

The Efficiency of methods of TV Advertising of saman bank in gaining new customer

بقا و حيات بانك ها و موسسات اقتصادي وابسته به وجود مشترياني است كه مايل به خريد خدمات آنها هستند. بانكها به عنوان موسسات اقتصادي همواره به دنبال حفظ مشتريان فعلي خود و جذب مشتريان جديد مي باشند و در اين راه، تبليغات و اطلاع رساني يكي از مهمترين ابزار جدب مشتريان و در نتيجه موفقيت و رشد بانك ها محسوب مي شوند. لذا رضايت مشتريان از نحوه تبليغات و اطلاع رساني، كليد رشد و موفقيت يك بانك در بلندمدت خواهد بود از اينرو به دليل اهميت شاخص رضايت در جذب مشتري، شاخص رضايت مشتريان از نحوه تبليغات و اطلاع رساني مورد بررسي قرار گرفته است. براي مطالعه اين رابطه بانك سامان به عنوان مطالعه موردي در نظر گرفته شده است و جمعيت آماري مورد بررسي نبز از بين مشتريان اين بانك انتخاب شده‌است. در اين مقاله ابتدا مفاهيم مرتبط با رضايت مشتري و تبليغات تلويزيوني مرور مي‌شود. سپس با انجام يك تحقيق ميداني و كمك گرفتن از نتايج آن ارتباط بين مولفه‌هاي مختلف تبليغات تلويزيوني با ميزان رضايت مشتريان بانك از آن تبليغات مورد بررسي قرار مي‌گيرد. نتايج حاصله نشان مي‌دهد كه مشتريان اين بانك از عواملي چون باورپذيري، تعداد دفعات پخش، ساعات پخش، محتوا، مطابقت با خدمات، جذابيت ظاهري، قابليت درك و مدت زمان پخش تبليغات تلويزيوني بانك سامان رضايت دارند و در مقابل از عواملي چون ميزان اطلاع رساني، دوست داشتني بودن و قابليت توصيه به ديگران رضايت ندارند. همچنين تفاوت معني داري بين رضايت مشتريان مرد و زن از تبليغات اين بانك وجود ندارد.

Life and survival of Banks and economic institutions depend on customers who have desire to buy their services. Banks as economic institutions always retain their customers and gain new customers and advertising is one of the most important tools to get customers` attention for success and growth of Banks.In this research, customer satisfaction of advertising methods is equal to gain customers. In this article, concepts relating to customer satisfaction and TV advertising were reviewed first, then the relationship of elements of TV advertising with extent of customer satisfaction were explored by a field research. Saman Bank considered as case study and its customers in Tehran who saw the advertising of Maskan Bank are the population of the research. Findings Showed that customers of this Bank are satisfied from some elements of Ads like Believability, quantity of Ads, Time of Ads, Content, Correspondence with services, Attractiveness, Comprehensible and Time of Ads, but are not satisfied from some elements like Amount of information, Likable and Advisable to others. Also there is not a meaning difference between satisfaction of men and women from advertising of this Bank.