ارايه ي يك مدل پيشنهادي براي پذيرش بانكداري همراه از ديدگاه مشتريان و مقايسه ي آن با مدل هاي مطرح جهاني

A Proposed Model for Mobile Banking Adoption from Customers Perspective and Compare it with World Known Models

پيشرفت فناوري­ها و ابزارهاي بي­سيم در سال­هاي اخير فرصت جديدي براي ارايه­ي خدمات نوين بانكي، تحت عنوان بانكداري همراه به وجود آورده ­است. با استفاده از بانكداري همراه، مشتريان مي­توانند در هر مكان و زماني، سريع و راحت از خدمات بانكي بهره­مند شوند. از آن جايي­كه ضريب نفوذ استفاده از ابزارهاي همراه بيشتر از فناوري­هاي ديگر است، بانكداري همراه در صورت مقبول واقع شدن از سوي مشتريان مي­تواند تاثير بسزايي در كاهش هزينه­ها براي بانك­ها و مشتريان داشته باشد. تحقيقات در سطح جهان نشان داده است با وجود مزاياي فراواني كه اين شيوه­ي بانكداري براي مشتريان و همچنين بانك­ها فراهم مي­كند، از مقبوليت كافي در بين مشتريان برخوردار نيست و چندان مورد پذيرش قرار نگرفته است. بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري همراه از سوي مشتريان مي­تواند در حل اين مسيله مفيد واقع شود. تاكنون تحقيقات متعددي در سطح جهان و كشور ايران در اين زمينه انجام گرفته است اما هيچكدام از اين تحقيقات به بررسي نقش تبليغات در پذيرش اين فناوري نپرداخته­اند. از اين رو در اين تحقيق مدل جديدي براي پذيرش بانكداري همراه با درنظر گرفتن نقش تبليغات، ارايه شده است. مدل پيشنهادي از تركيب تيوري يكپارچه­ي پذيرش و استفاده از فناوري و مدل تناسب وظيفه- فناوري و اضافه نمودن عوامل موثر ديگر ايجاد شده است. همچنين در اين تحقيق مدل پيشنهادي با مدل­هاي مطرح جهاني مقايسه شده است.

Recent advances in wireless technologies and devices, has created new opportunities to provide innovative banking services named Mobile banking. With mobile banking, customers are able to conduct banking services at anyplace and anytime and to connect banking service easily and quickly with mobile devices. Since the penetration rate of mobile devices is more than other technologies, if mobile banking accepted by the customers can decreases costs of banks and customers effectively. Worldwide researches has shown that despite there are numerous benefits that mobile banking provides for customers and banks, it is not accepted by the customers. Research on factors affecting the adoption of mobile banking by customers can be helpful in resolving this issue. Therefore, in this study a new model for the adoption of mobile banking taking into account the role of advertisement is presented. The proposed model combines the Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology (UTAUT) with Task Technology Fit (TTF), and adds other influencing factors. Also, the proposed model is compared with the world known models in this research.