بررسي تاثير ارزش هاي خريد مصرف كنندگان بر رضايت، وفاداري، گفته هاي كوچه و بازار و سهم از سبد خريد

Investigation the Effects of Consumer Shopping Value on Satisfaction, Loyalty, Word of Mouth and Share of Purchase

هدف از اين پژوهش، بررسي تاثير ارزش خريد مصرف كننده بر رضايت، وفاداري، گفتههاي كوچه و بازار و سهم از سبد خريد ميباشد. امروزه پژوهشهاي اندكي به صورت فراگير به بررسي رابطه بين ارزش خريد مصرف كننده و رضايت، وفاداري، گفتههاي كوچه و بازار و سهم از سبد خريد در خرده فروشيهاي تخفيفدار پرداختهاند و پژوهشهاي قبلي عمدتا محدود به خرده فروشيهاي لوكس ميباشد كه نقش فروشنده بسيار مهم در نظر گرفته شده است. در مجموع در اين پژوهش 400 پرسشنامه در بين مشتريان خرده فروشي تخفيفدار هايپر استار در تهران توزيع و گردآوري شد. در تجزيه و تحليل دادهها از نرم افزار ليزرل استفاده شده است. يافتههاي تحقيق حاكي از تاثير رابطه معني دار بين ارزش خريد فايده باور و لذت جويانه بر رضايت و وفاداري ميباشد. همچنين، تاثير رابطه معني داري بين رضايت با وفاداري نگرشي و سهم از سبد خريد وجود دارد.

The purpose of this research is to investigate the effects of consumer shopping value on satisfaction, loyalty, word of mouth and share of purchase. To date, few researchers have conducted comprehensive examinations of the relationships between consumer shopping value, satisfaction and loyalty in retailing. Further, the majority of extant research has been limited to upscale retail sectors where the role of the salesperson is crucial and long-term relationships are common. In order to extend the findings of previous researches to additional retail sectors, the current study investigates the complex interrelationships between utilitarian and hedonic shopping values and important retail outcomes for discount retailers. Utilitarian and hedonic shopping value are found to influence key outcome variables including satisfaction, loyalty, word of mouth communication and share of purchases in the highly competitive discount retail sector. A total of 400 questionnaires were distributed to customers of Hyper Star discount retailing in Tehran. Structural equation modeling (S.E.M) with lisrel sofware was used for the data analysis. The result indicated utilitarian and hedonic shopping values have relationship with satisfaction and satisfaction has effect on loyalty and share of purchase.