ارزيابي اهميت عملكرد گردشگري پزشكي در استان تهران از ديدگاه گردشگران پزشكي و ارائه كنندگان خدمات پزشكي: 1389

Importance – Performance analysis of medical tourism in Tehran province from medical tourists and medical services providers\ʹ perspective

زمينه و هدف : كشورهای در حال توسعه به دنبال تغيير تركيب سبد منابع درآمدی خود می باشند. كشور ايران نيز با پتانسيل بالای جذب گردشگر پزشكی درصدد ورود به بازار گردشگری پزشكی است. بيمارستان ها با توجه به اختلافات كيفی و هزينه ای خدمات در سراسر دنيا عاملی موثر جهت جذب گردشگر پزشكی می باشند ، لذا پرداختن به آن ها به عنوان يكی از اصلی ترين اركان های صنعت گردشگری پزشكی ضروری است. در اين راستا پژوهش حاضر با هدف ارزيابی اهميت- عملكرد گردشگری پزشكی استان تهران از ديدگاه گردشگران و ارائه كنندگان خدمات پزشكی، به منظور بررسی وضعيت فعلی اين صنعت،انجام شده است .مواد و روشها : اين پ‍‍ژوهش به صورت توصيفی - مقطعی در بيمارستان های منتخب جذب گردشگر پزشكی استان تهران و در سال 1389 صورت گرفته است. كليه گردشگران پزشكی بستری دربيمارستان های منتخب تهران در سه ماهه پايانی سال 1389 كه تعداد آن ها 103 نفر بوده است ، جامعه گردشگران پزشكی و كليه كادر پزشكی و پرستاری بخش هايی كه بيمار خارجی می پذيرند، رياست و مديريت بيمارستان های مورد مطالعه ،نمونه پژوهش را تشكيل داده اند. در رابطه با صاحب نظران دانشگاهی و سياستگذاران مربوطه در وزارت بهداشت از نمونه گيری هدفمند استفاده شد كه در مجموع تعداد آن ها بالغ بر 123 نفر بوده است . گردآوری داده ها با استفاده از پرسش نامه محقق و تحليل داده ها با استفاده از تكنيك های آمار توصيفی انجام شد و يافته ها با استفاده از ماتريس اهميت - عملكرد مورد تحليل قرار گرفت .نتايج : يافته های پژوهش نشان می دهد بيشترين بيماران (22/3 درصد) از كشور امارات متحده عربی بوده اند .پاسخ دهندگان به طور كلی اهميت عوامل گردشگری پزشكی را زياد (0/61±4/40=M) و عملكرد بيمارستان های منتخب را در اين رابطه متوسط قلمداد كرده اند(0/66±2/75=M).نتيجه گيری : از ديدگاه گردشگران پزشكی و ارائه كنندگان خدمات پزشكی ، عملكرد عوامل مرتبط با گردشگری پزشكی در استان تهران متناسب با اهميت آن ها نمی باشد.اين دو گروه ضمن آنكه عملكرد بيمارستان ها را از نظر كيفيت، تنوع و هزينه خدمات و تجهيزات پزشكی، مناسب دانسته اند ، اما اقدامات اساسی در راستای جذب گردشگر پزشكی، در سطح كلان به ويژه در ارتباط با اعتباربخشی بين المللی بيمارستان ها را ضعيف قلمداد كرده اند. در نهايت لزوم تمركز بر كشور امارات متحده عربی ، به عنوان بازار بالقوه گردشگری پزشكی مطرح می گردد .

Background: Developing countries request to alternative revenue resources. Iran as one of the developing countries with high potentiality for attracting medical tourist is seeking to enter medical tourism marketing .This study aimed to analyze the importance- performance of the Tehran as a capital city to medical tourism viewed by medical tourists and medical service providers. Materials and methods: This descriptive, cross-sectional study was carried out in Tehran selected hospitals in the 3th first months of 2011. The data were gathered by using a validated self-constructed questionnaire. The data were analyzed by descriptive statistical techniques. Results: The results indicate that the majority of the medical tourists are attracted from the United Arab Emirates (22.3%). The respondents considered medical tourism factors as an importance (M=4/40±0/61).The Tehran selected hospitals` performance is average as related to medical tourism factors (M=2/75±0/66). Conclusion: Despite the importance given to medical tourism factors by medical tourists and medical services providers, Tehran selected hospitals` performance is an average and there is no serious attempts are being made to attract medical tourists at macro levels. In spite the quality, variety and costs of the medical services and equipments in the selected hospitals are satisfactory, international accreditation of the hospitals are still in a major problems