نگرش ارايه دهندگان خدمات سلامت در خصوص فرهنگ ايمني بيمار مركز آموزشي درماني نور و علي اصغر(ع) اصفهان-1390*

Evaluation of staff attitudes about patients\ʹ safety culture in Noor & Ali Asghar hospitals in Isfahan-2011

زمينه و هدف: درك ارايه دهندگان خدمات سلامت،ايمنی بيمار وكيفيت خدمات درمانی را تحت تاثير قرار می دهد وسبب افزايش اثربخشی مراقبت،كنترل هزينه و كاهش شكايت قانونی می گردد.اين پژوهش با هدف بررسی نگرش ارايه دهندگان خدمات سلامت درباره فرهنگ ايمنی بيمار در بيمارستان نور وعلی اصغراصفهان انجام شد.مواد و روش‌ها: پژوهش حاضرازنوع توصيفی-مقطعی بود و در نيمسال اول سال 1390 انجام شد. حجم نمونه بر اساس فرمول از بين تمام كاركنان بخش های درمانی و تشخيصي106نفر محاسبه گرديد.اطلاعات از طريق پرسشنامه ايمنی بيمار برگرفته از سازمان ارتقا كيفيت امريكا(AHRQ) جمع آوری شد و پايايی آن بر اساس آزمون آلفاكرونباخ79% سنجش شد.به منظور تحليل اطلاعات از نرم افزار SPSS 16 استفاده شد. نتايج: ميزان پاسخ دهی به پرسشنامه 89 درصد بود. نتايج نشان داد كه 53/7درصد كاركنان در 12 ماه گدشته هيچ رخدادی را گزارش نكرده اند. نگرش ارايه دهندگان خدمات سلامت در خصوص فرهنگ ايمنی بيمار بطور كلی برابر با 5/28±64 بود. بالاترين نمره نگرش مربوط به بعد انتظارات مديران و انجام اقدام جهت ارتقا ايمنی(15/8±72/8)وكمترين نمره مربوط به بعد نقل و انتقالات در بيمارستان(14/8±56/4)بود.نتيجه گيری: با توجه به نمره نگرش ابعاد فرهنگ ايمنی وتاثير آن در كيفيت خدمات،به منظور ارتقای فرهنگ ايمنی، مهندسی مجدد محيط كاری وانجام اقدام ايمنی بيمار همچون مشاركت ذينفعان، بحث آزاد درباره اشتباهات، تدوين برنامه های آموزشی و طراحی سيستم گزارش حوادث پيشنهاد می شود.

Background: Health service providersʹ attitude profoundly influence quality of patient care and safety, and lead to increase effectiveness, cost controlling and decreasing complaint. This study aims to examine staff attitudesʹ about patientsʹ safety culture in Noor & Ali Asghar hospitals in Isfahan province. Materials & Methods: The survey was a cross-sectional study and was done in 2011. Data were collected from all the staff groups in hospital (n=106). A standard questionnaire from Agency of Healthcare Research and Quality (AHRQ) with a =79% is used to evaluate staff attitudesʹ toward different aspects of patientsʹ safety culture. This study used SPSS 16.0 to perform the statistical analysis. Results: The response rate for the survey was 89%. The study revealed that 53.7% of the personnel were not reporting errors in 12 months before. Results showed that the average of staff attitudesʹ scale toward patientsʹ safety culture was (64±5.28); the highest scale was belong to supervisor/ manager expectations & actions promoting patient safety (72.8±15.8) and the lowest one to handoffs & transitions (56.4±14.8). Conclusions: According to scale of staff attitudes about patientsʹ safety culture and its effect on service quality, doing reengineering of work environment, Patientsʹ Safety Initiatives including personnel collaborative, communication openness about error, designing of education plan and making error reporting should be recommended.