ميزان رضايتمندي و عوامل مؤثر بر رضايت سالمندان از خدمات بستري در بيمارستانهاي دانشگاه علوم پزشكي تهران

The survey of satisfaction rate and the effective factors on the aged peoples satisfaction regarding to the given services in the hospitals Tehran university of medical sciences

زمينه و هدف: يكی از بخشهای جمعيتی در حال رشد جامعه ما جمعيت افراد سالمند است. هدف از انجام اين پژوهش سنجش ميزان رضايتمندی و عوامل مؤثر بر رضايتمندی سالمندان از خدمات ارائه شده به آنها در بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشكی تهران است.مواد و روشها: اين پژوهش يك مطالعه توصيفی تحليلی با نتايج كاربردی است كه به روش مقطعی(cross-sectional) انجام شده است.جامعه پژوهش شامل كليه افراد سالمند دارای 65 سال سن و بالاتر در هر 2 جنس می باشند كه از خدمات بستری بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشكی تهران استفاده نموده اند. نمونه پژوهش شامل 360 نفر از سالمندان می باشد به منظور جمع آوری اطلاعات از يك پرسشنامه سه قسمتی استفاده شد كه روايی آن از طريق سنجش محتوا و پايايی آن از طريق روش آزمون باز آزمون (84/0r =) بدست آمد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون های آماری كای دو و تست دقيق فيشر و همچنين تست فيشر تعميم يافته استفاده شد.يافته‌ها: يافته های پژوهش نشان داد كه در مجموع 6/25 % بيماران از نحوه مديريت،9/41% از امكانات و تسهيلات، 2/17% از رفتار و نحوه برخورد پرسنل و 3/35%از خدمات عمومی اظهار نارضايتی كردند.از بين 12 متغير مورد پژوهش، متغير مهم شامل جنس، گروه سنی، ميزان تحصيلات، وضعيت تاهل، نوع بيمه، نوع ارجاع، نوع وسيله نقليه، مواجهه با كمبود تخت خالی، محل سكونت دائمی، سابقه بستری قبلی، نوع زندگی و وضعيت اشتغال 5 متغير ميزان تحصيلات ، نوع ارجاع، مواجهه با كمبود تخت خالی، وضعيت اشتغال و جنس ارتباط آماری معنی داری با رضايتمندی بيماران سالمند دارند كه پس از انجام رگرسيون لجستيك گام به گام ، مشخص گرديد كه متغير ميزان تحصيلات تاثير قويتری بر رضايت بيماران سالمند دارد.نتيجه گيری: ميزان رضايت سالمندان از خدمات ارائه شده به آنان در بيمارستانهای دانشگاه علوم پزشكی تهران خوب و قابل قبول می باشد. بكارگيری اين نتايج قدمی موثر در افزايش بهره وری در ارائه خدمات بوده كه البته ارزيابی مجدد در برآورد تاثير شيوه های كاربردی بر سطح رضايتمندی سالمندان لازم است.

Background: The elderly population in Iran is increasing .  The aim of this study is the survey of satisfaction rate and the effective factors on the elderly - aged peoples  satisfaction regarding to the given services in the hospitals affiliated to the Tehran university of medical sciences. Materials & Methods: This research is a descriptive - analytical study with applied results. It shows the problems cross - section ally.The research society involves the whole elderly - aged people whit 65 years old   and more than that used the bedridden services of the hospitals affiliated to the Tehran university of medical sciences. The sample involves 360 elderly. For collecting the data, a questionnaire with three parts was used. The validity of questionnaire by the content measurement and the reliability of questionnaire by test re test (r = 0.84) were achieved. And also we used SPSS software for data analysis. Results: : Results showed that 25/6%patients from management type, 41/9%from facilities ,17/2% from behavior personality and 30/3% from public services are dissatisfaction.  A total of 12 variable were analyzed, and the results showed that: The education level, age, sex, type of refer, dealing with the bed shortage and occupations have the meaningful relation with their satisfaction rate. The one - variable - analyzers in the logistic regration  model showed that among the whole meaningful variables, the education level has the strongest relation with satisfaction. With increasing the education level, the satisfaction rate have been decreased. Conclusion: Due to results satisfaction rate among participant of this study is good and accepted. Using of results is effective step in increase productivity services and further evaluation needed to be done for functional styles patient elderly satisfaction.