يك خدمت و دو ديدگاه: تحليل شكاف ميان ديدگاه كتابداران و كاربران كتابخانه ملي از خدمات ارايه شده، دريافت شده و مورد انتظار

One Service and Two Viewpoints: An Analysis of the Gap between the Viewpoint of Librarians and Users of the National Library about the Services Provided, Received and Expected

هدف: تحليل و مقايسه ديدگاه كاربران و كتابداران كتابخانه ملي درباره كيفيت خدمات اطلاعاتي در اين كتابخانه. روش/ رويكرد پژوهش: اين پژوهش از نظر هدف و نوع، كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده‌‌ها پيمايشي است. يافته‌‌ها: از منظر كاركنان، كاركنان و كيفيت منابع كتابخانه توانسته است حداقل انتظارات مراجعان را برآورده سازد. كيفيت فضاي كتابخانه در سطح واقعي (موجود) از حداقل انتظار كاربران بالاتر است. از منظر مراجعان، كاركنان كتابخانه نتوانسته‌‌اند به‌‌جز در موارد معدود، حداقل انتظارات آنان را برآورند، و كيفيت منابع كتابخانه در وضعيت فعلي از حداقل انتظار مراجعان پايين‌‌تر است. كتابخانه ملي از لحاظ بُعدهاي مكان و فضا بهتر از دو بُعد تاثيرگذاري خدمات و كنترل اطلاعات است. نتيجه‌‌گيري: بين نگرش دو گروه مورد بررسي در مورد كيفيت در سطح حداقلي و حداكثر، تفاوت معناداري وجود دارد. از منظر مراجعان، كتابخانه نتوانسته است حتي حداقل انتظارات آنان را برآورده سازد و تا رسيدن به وضع مطلوب يا مورد انتظار آنان فاصله زيادي دارد.

Purpose: This research aims to analyze and compare the viewpoint of users and librarians of the National Library of Iran about the quality of information services in this library. Design/Methodology/Approach: In terms of its goal and type, this research is applied, and in terms of its data collection method, it is a survey study. Findings: From the viewpoint of the staff, the staff and the quality of the resources had only met the minimum expectations of the library users. The quality of the library environment in a real level (existing) was higher than the lowest expectations of the users. From the viewpoint of the users, the library staff had not been successful in satisfying their expectations. The quality of the library resources in its current state is lower than the least expectations of the users. The National Library is in a better state in terms of the location and environment dimensions than the effectiveness of services and information control. Conclusion: There is a significant difference between the viewpoint of the two studied groups in minimum and maximum levels. From the users’ viewpoint, the library had not been successful in meeting even their minimum expectations and it is very far from reaching the desired status.