ارزيابي عملكرد اداره‌‌كل اطلاع‌رساني كتابخانه ملي جمهوري اسلامي ايران براساس مدل كارت امتيازي متوازن (BSC)

Performance appraisal of the Information Services Department of the National Library of Iran using Balanced Score Card methodology

هدف: ارزيابي عملكرد اداره‌كل اطلاع‌‌رساني كتابخانه ملي جمهوري اسلامي ايران و شناسايي نقاط قوت و ضعف آن براساس مدل كارت امتيازي متوازن (BSC) و ارايه راهكار و پيشنهاد به‌‌منظور بهبود و اصلاح سيستم ارزيابي عملكرد آن روش/رويكرد پژوهش:. جامعه آماري اين پيمايش تمامي كاركنان اداره مربوطه شامل 74 نفر، و 1500 نفر كاربران فعال آن است. تعداد 306 نفر از بين كاربران، 57 نفر از بين كاركنان و 8 نفر از بين مديران براساس جدول مورگان انتخاب شدند. براي جمع‌‌آوري داده‌‌ها از پرسشنامه محقق‌‌ساخته، و براي تجزيه و تحليل داده‌‌ها از آزمون t تك‌‌نمونه‌اي براي پاسخ به پرسش‌هاي پژوهش استفاده شد. يافته‌‌ها: منظر مشتري بالاترين سطح توازن، و بعد ازآن منظر فرايندهاي داخلي بهترين سطح توازن را داراست. دو منظر رشد و يادگيري و مالي در پايين‌‌ترين سطح توازن قرار دارند. نتيجه‌‌گيري: عملكرد در دو منظر مشتري و فرايندهاي داخلي متوازن و در دو منظر مالي و رشد و يادگيري غيرمتوازن است.

Purpose: Exploring strengths and weaknesses of the services provided by the Department of Information Services and making suggestions for improvement. Design/Methodology/Approach: Statistical population consists of the total number of 74 staff and 1500 active users of the services. 306 user and 57 staff, as well as 8 managers were selected as the sample, using Morgan Table of sample selection. Findings: Customer perspective has the highest level of balace, then internal processes. Learning and finanacial perspectives won the lowest balance scores. Conclusion: Performance was balanced for customer and processes perspective, and imbalanced with regard to finance and learning.