مقايسه ميزان رضايت بيماران بستري از ابعاد مختلف مراقبت پرستاري

Comparison of in-patientsʹʹ satisfaction with different domains of nursing care

مقدمه: رضايت بيمار پديده پيچيدهاي است كه تحت تاثير عوامل گوناگوني قرار دارد. مراقبت پرستاري يكي از مهمترين عوامل شناخته شده است ابعاد مختلف مراقبت پرستاري بعنوان يك جز اساسي از خدمات درماني از اهميت بسياري در جلب رضايت بيمار برخوردار است. هدف: هدف اين مطالعه مقايسه ميزان رضايت بيماران در بخشهاي مختلف بيمارستانهاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي ايران ميباشد. مواد و روشها: اين مطالعه توصيفي- مقطعي در سال 1388بر روي 170 بيمار در 34 بخش بستري در بيمارستانهاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي ايران انجام گرفت. نمونهگيري با روش تصادفي ساده انجام شد. جهت گردآوري دادهها از «پرسشنامه رضايت بيمار» Patient Satisfaction Instrument)PSI) استفاده گرديد روايي آن از طريق تعيين روش اعتبار محتوا و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 90/0 تامين گرديد. دادهها با استفاده از آمار توصيفي و آزمون آناليز واريانس(آزمون شفه) ، بوسيله نرمافزارSPSS 15مورد تجزيه و تحليل قرارگرفتند. يافتهها: يافتههاي اين مطالعه نشان داد كه بيشترين ميانگين رضايت در بعد مراقبت «فني-حرفهاي» در بخشهاي مراقبت ويژه با ميانگين38/0±90/3 و كمترين ميانگين رضايت در بعد «آموزش به بيمار» در بخش جراحي با ميانگين 72/0±04/3 ميباشد. در رابطه با ساير ابعاد، بعد «اعتماد» بين گروهها (بخش جراحي و ويژه) و بعد «فنيو حرفهاي» بين گروهها(بخش اورژانس و ويژه) اختلاف معنيدار آماري وجود داشت(05/0 > P). نتيجهگيري: اگرچه مراقبت فني- حرفهاي حياتي و يكي از عوامل مهم در رضايت بيمار ميباشد ولي لازم ميباشد پرستاران به ابعاد ديگر مراقبت؛ به منظور ارايه مراقبت جامع بر اساس نيازهاي منحصر به فرد هر بيمار با جلب اعتماد، برنامههاي آموزشي و مراقبتي خاص را اجرا نمايند.

Introduction: Patient’s satisfaction is a complicated phenomenon that affected by various factors that the most important of them is nursing care. Various dimensions of nursing care as a fundamental part of health care have an important role on patient’s satisfaction. Aim: The aim of this study was comparison of in- patients’ satisfaction with different domains of nursing care in teaching hospitals at Iran University of Medical Sciences . Method: This descriptive cross-sectional study was conducted on 170 patients in 34 wards of teaching hospitals affiliated to Iran University of Medical Sciences in 2010. Patients were selected randomly. Data were collected by Patient Satisfaction Instrument (PSI). It’s had content validity and internal consistency reliability (Cronbach’s alpha) was 0.90%. Data analyzed using descriptive statistics and ANOVA (Scheffe test), by SPSS15. Results: The findings showed that the highest mean patient’s satisfaction from technical-professional domains was in intensive care wards with the mean 3.90 ± 0.38 of 5 , and the lowest value from patient education aspects was in surgical wards with the mean 3.04 ± 0.72 of 5. In relation to other dimensions the “trust” domain between the two groups (surgical and intensive wards) and the ‘technical and professional domain a “between groups (emergency department and intensive ward) there was a statistically significant difference (P < 0.05). Conclusion: Although technical-professional care is vital and one of the most important factors in patient’s satisfaction, but it is necessary that nurses for delivering a comprehensive care, based on patients’ needs implement a special caring and educational plans for them by acquiring their trust. Key words: patient satisfaction, nursing care, consumer satisfaction, education patient ?