بررسي تاثير نام و نشان تجاري بر وفاداري مشتري در صنعت مواد غذايي ايران

The Impact of Brand Equity on Consumer Loyalty

چكيده كليه فعاليت هاي سازمان با هدف كسب سود صورت مي گيرد. اما چنان چه شما در پي كسب سود پايدار هستيد، راهي به جز اخذ استراتژي هايي جهت افزايش وفاداري مشتريان نخواهيد داشت كه اين نيز يك هدف دشوار است. با وجود اين، سازمان ها مزاياي قابل اتكايي مانند قدرت نام تجاري شان را در اختيار دارند كه مي توانند با اهرم كردن آن به اين هدف خود برسند. در اين مقاله تلاش شده است تا به بررسي تاثير نام تجاري بر وفاداري مشتريان بپردازيم. بدين منظور يك پيمايش ميداني از 160 مشتري از ميان مشتريان سه برند فعال در زمينه صنايع غذايي در ايران صورت گرفت. نتايج آزمون مدل مفهومي نشان مي دهد كه در اين تحقيق دلايل قابل استنادي جهت رد ارتباط ميان اعتماد به برند و ارزش درك شده برند با ارزش كلي برند يافت نشد و نيز بين تصوير برند و شهرت برند با وفاداري مصرف كننده ارتباط مستقيمي پيدا نگرديد.

Abstract All company’s activities aimed to earn more profit; in fact it is the ultimate goal for them. But If you want permanent profit you have no choice except of obtaining strategies that lead to consumer loyalty .Of course it is a very difficult target nevertheless these companies have some useful advantages like their brand equity that they can leverage them to achieve this goal. So in this study we tried to examine the impact of brand equity on consumer loyalty. For this reason a survey is undertaken among 160 customers of the three companies in food industry (in Iran). Results of the test of conceptual model indicate that in this case we have no reason to contradict the direct relationship between Brand Reliability and Brand Perception Value and consumer loyalty, and we have found no direct relationship between Brand Image and Brand Reputation and consumer loyalty.