بررسي رضايتمندي دانشجويان دانشگاه شهيد ستاري از عملكرد دانشگاه در سال تحصيلي 92-91

Studentsʹʹ Evaluation of University’s Academic Performance (A case of Shahid Sattari University in 2012-2013 Academic Year)

امروزه رضايتمندي خدمات گيرندگان اهميت روزافزوني دارد. بر اساس مفهوم مشتري‌محوري، تنها خط مشي كارآمد براي تضمين بقاي سازمان‌ها، رفع كاستي‌ها و افزايش توانمندي‌ها و ارتقاي كمي و كيفي به نظر مشتري است. ركن اصلي در دانشگاه‌ها دانشجويان هستند و ديدگاه‌هاي آنان، ضامن موفقيت سازمان است. اين مقاله به بررسي ميزان رضايتمندي دانشجويان دانشگاه شهيد ستاري از عملكرد دانشگاه پرداخته است. بدين منظور از بين دانشجويان مقطع كارشناسي، نمونه اي 302 نفره بر اساس جدول اچ. اس. بولا و با روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه اي انتخاب و براي سنجش آن از يك پرسش‌نامه 61 سوالي رضايتمندي دانشجويي موسسه نويل لويتس (2007) كه روايي آن به وسيله روايي صوري و اعتبار آن به وسيله آلفاي كرونباخ محاسبه شده (بعد اهميت 95/0 و بعد رضايت 93/0) استفاده شد.اين پژوهش از نظر اهداف، كاربردي؛ از نظرداده ها، كمي و از نظر ماهيت و نوع مطالعه، مقطعي توصيفي است. داده ها بر اساس آزمون‌هاي آماري t تك نمونه اي و فريدمن مورد بررسي قرار گرفت و نتايج نشان مي‌دهد كه ميزان رضايتمندي دانشجويان از عملكرد دانشگاه مطلوب است (05/0p < )؛ ميزان اهميت مولفه‌هاي (اثربخشي راهنمايي و مشاوره تحصيلي، جو دانشكده، زندگي در مجتمع دانشگاهي، خدمات حمايتي، اهميت دادن به دانشجويان، اثربخشي آموزشي، اثربخشي استخدام و كمك هاي مالي و حمايتي، اثربخشي پذيرش دانشجو، سلامت و امنيت دانشكده ها، خدمات برتر و دانشجو مداري) از ديد دانشجويان در حد مطلوب است (05/0p < )؛ ميزان رضايتمندي دانشجويان از مولفه‌هاي اثربخشي راهنمايي و مشاوره تحصيلي، جو دانشكده، زندگي در مجتمع دانشگاهي، خدمات حمايتي، اهميت دادن به دانشجويان، اثربخشي آموزشي، اثربخشي پذيرش دانشجو، خدمات برتر، دانشجو مداري و پاسخگويي به جمعيت هاي گوناگون مطلوب (05/0p < ) و از مولفه‌هاي كمك‌هاي مالي و حمايتي و سلامت و امنيت دانشكده ها نامطلوب است (05/0 < p)؛ از ديد دانشجويان مولفه‌هاي مطرح شده از نظر ميزان اهميت و رضايت، در رده‌هاي مختلف قرار دارند (05/0p < ).

Nowadays satisfaction of service receivers has received a lot of attention. Based on customer-centered approach, the only effective mechanism to sustain organizations, eliminate inadequacies, increase capabilities, and secure qualitative and quantitative upgrade is to consider the customer. As to academic settings, students are of the most important corner stone. To investigate this issue, this study was an attempt to evaluate the academic performance of the aforementioned university from the studentsʹ perspectives. The participants were 302 randomly selected students, who answered the Satisfaction Questionnaire of Noel Loits International Institute (2007). In this descriptive-applied research, t-tests were run as to the data analysis, which revealed that they are satisfied with their university’s academic performance. Among the criteria of measurement, variables such as consultancy services, faculty atmosphere, campus life, supportive services, appreciation of students, educational and employment efficiency, financial supports, student-centeredness were evaluated highly positive, though they stood along a continuum of ranking, moving between two extremes of positive evaluation.