شناسايي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي

Identification of Factors Affecting the Adoption of Internet Banking

تغييرات ناشي از گسترش بانكداري اينترنتي در ساختار نظام بانكي، مشكلات موجود جهت استفاده از خدمات مذكور و عدم گرايش برخي از مشتريان و حتي كارمندان بانك‌ها به استفاده از اين خدمات، سبب شده است تا مديران سيستم بانكي به دنبال شناسايي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي توسط مشريان باشند. هدف از اين تحقيق، بررسي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي توسط مشتريان سيستم بانكي است. مطالعه به روش توصيفي- پيمايشي و با استفاده از نمونه‌گيري تصادفي ساده انجام شده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از مدل‌سازي معادلات ساختاري و تحليل رگرسيون چندگانه استفاده شد. يافته‌ها نشان داد كه عوامل نگرش، كنترل‌هاي رفتاري و هنجارهاي ذهني، به ترتيب بيشترين تاثير را بر پذيرش بانكداري اينترنتي توسط مشتريان سيستم بانكي دارد. اين عوامل قريب به 33 درصد از عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي را تبيين مي‌كنند و اين در حالي است كه مدل‌هاي مرسوم استفاده شده در تحقيقات پيشين نيز به طور متوسط 37 درصد از عوامل موثر بر پذيرش بانكداري اينترنتي را تبيين كرده‌اند.

Changes arising from E-banking expanding in banking system, the existing difficulties in relation to E-banking services usage and lack of tendency in some customers and even bank employees to use these services, have caused bank system managers to explore effective factors on internet banking adop-tion by customers. The purpose of this research is the inspection of factors influencing adoption of internet banking by customers. Descriptive- survey is the methodology of this study and simple random sampling was applied. We also used structural equation modeling (SEM) and multiple regressions for data analyzing. Results indicated that attitude, behavioral control and Subjective norm had the most effects on internet banking adoption by bank-ing system customers. These factors explained approximately 33% of factors influencing on internet banking adoption. Customary models used in past studies, explained averagely 37% of factors influencing on internet banking adoption.