اثر اينترنت بركسب مزيت رقابتي (مطالعه تحقيقي پيرامون دفاتر خدمات مسافرتي و گردشگري شهر تهران)

Internet impact on achieving competi-tive advantage (Case study: travel and tour agencies of Tehran)

با توجه به ماهيت صنعت گردشگري، كه فعاليت در آن مستلزم رقابت با بنگاه و مقاصد گردشگري در سراسر دنيا است، دفاتر خدمات مسافرتي اگر بخواهند به جذب گردشگران بين الملي اقدام نمايند راه حلي جز كسب مزيت رقابتي نمي توانند داشته باشند. با ظهور اينترنت الفباي رقابت و شرايط كسب مزيت رقابتي به طور بنياني تغيير يافته است. صنعت گردشگري خود نيز به شدت به اينترنت و فن آوري اطلاعات وابسته است. در اين پژوهش دفاتر خدمات مسافرتي شهر تهران كه به جذب گردشگر از كشورهاي آلمان و فرانسه مي پردازند مورد بررسي قرار گرفت. از آنجايي كه استفاده از اينترنت در راستاي كسب مزيت رقابتي از طريق زنجيره ارزش شكل مي گيرد، در اين پژوهش 44 مولفه اصلي در قالب 8 شاخص كه استفاده هاي مختلف از اينترنت در زنجيره ارزش را شامل مي شود طي دوره زماني آبان 1385 لغايت تير ماه 1386 با بهره گيري از يك مدل مورد آزمون قرار گرفته است. روش شناسي مورد استفاده در اين پژوهش مطالعه موردي مي باشد و جهت جمع آوري داده ها از اطلاعات كتابخانه اي و ميداني استفاده شده است. روايي پرسشنامه مورد استفاده در اين تحقيق با استفاده از نظر خبرگان و پاياي آن بر اساس آزمون آلفاي كرونباخ بدست آمده است.جهت آزمون مولفه ها و شاخص ها مدل از آزمون رتبه علامتدار ويلكاكسون استفاده شده است. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد كه بين استفاده از اينترنت در زنجيره ارزش دفاتر خدمات مسافرتي شهر تهران كه در زمينه تورهاي ورودي از ‏كشورهاي آلمان و فرانسه فعاليت مي‌كنند و كسب مزيت رقابتي از طريق هر سه راهبرد(ارزان فروشي،تمايز،تمركز) ارتباط وجود دارد.

Considering the nature of tourism, which working in it demands competing with all tour and travel agencies in the world, it is vital for travel agencies to achieve competitive advantage if they want to attract international tourists. In one hand, emergence of internet dramatically has changed competitive-ness advantage acquisition, and on the other hand, tourism industry is highly dependent to internet and information technology. In this research we study travel agencies of Tehran which their target market is German and French tourist. Since application of internet is done toward acquisition of competi-tiveness advantage through value chain, in this research 44 main components in form of 8 indexes, which include different usages of internet in value chain, are tested by a model from to. Case study is the methodology. Field and research information was used for data gathering. Reliability of ques-tionnaire in this research is obtained by expertsʹ opinion and its validity is achieved by Chronbach Alpha. For testing components and indexes we used Willcoxcon test. The results of this study showed that there is a relation be-tween use of internet in value chain in Tehran travel agencies, which are ac-tive in attraction of German and French tourists, and competitive advantage acquisition through three strategies (cheap wholesale, differentiation, and concentration) has great effect to achieve.