بررسي تاثيرگذاري اسلوب ارتباطي بر پيامدهاي كاري پرسنل درماني با تاكيد بر نقش رضايتمندي ارتباطي

Assessment of Impact of Communication Styles on the Work Outcomes of Medical Personnel with Emphasis on the Role of Communication Satisfaction

مقدمه: ارتباطات سازماني از فعاليت هاي اصلي مديريت و كاركنان سازمان به ويژه مشاغل درماني محسوب مي شود. مديران بيمارستان ها به منظور ارتقا پيامدهاي كاري بايد اثرات اسلوب ارتباطي بر اين پيامدها را شناسايي نمايند. رفتار شهروند سازماني، تعهد سازماني و رضايتمندي شغلي به عنوان مهمترين پيامدهاي كاري كاركنان مطرح شده اند. اين مطالعه با هدف تعيين رابطه اسلوب ارتباطي پرستاران با رضايتمندي ارتباطي درك شده و پيامدهاي كاري پرستاران و ارايه مدلي مفهومي انجام شده است. روش بررسي: در اين مطالعه كاربردي از استراتژي تحقيق پيمايشي به منظور گردآوري داده استفاده شده است. جامعه آماري اين مطالعه متشكل از پرسنل درماني بيمارستان قايم(عج) شهر مشهد بود كه 268 نفر به عنوان نمونه تصادفي طبقه اي در تحقيق مشاركت داشته اند. داده هاي مطالعه از طريق پرسشنامه هاي استاندارد بدست آمدند. اعتبار ابزارها به كمك تحليل عاملي و پايايي آنها با كمك آلفاي كرونباخ تاييد گرديد. داده ها با استفاده از نرم افزار smart pls و بكارگيري روشهاي آماري تجزيه و تحليل گرديد. يافته ها: نتايج نشان داد اسلوب ارتباطي پرستاران با ضرايب رگرسيوني 562/0، 216/0، 218/0 و 204/0 به ترتيب با رضايتمندي ارتباطي درك شده، رضايتمندي شغلي، رفتار شهروند سازماني و تعهد سازماني پرستاران و همچنين رضايتمندي ارتباطي با ضرايب رگرسيوني 455/0، 316/0 و 397/0 با رضايتمندي شغلي، رفتار شهروند سازماني و تعهد سازماني پرستاران رابطه معناداري دارد. همچنين نقش واسط رضايتمندي ارتباطي در ارتباط بين اسلوب ارتباطي پرستاران و پيامدهاي كاري پرستاران به دليل بزرگتر بودن رابطه غير مستقيم از رابطه مستقيم تاييد شد. نتيجه گيري: باتوجه به آن كه از نظر جامعه مورد بررسي، اسلوب ارتباطي به ميزان زيادي بر پيامدهاي كاري و رواني پرستاران تاثير دارند. بنابراين، اثرات اين تحقيق براي مديران بيمارستان هابه منظور گسترش رفتارهاي بهره ور مفيد است. زيرا توفيق در اجراي اسلوب ارتباطي، خود مهم ترين و نخستين گام براي بهره ور نمودن پرستاران مي باشد.

Background: Organizational communication is one of the main activities of management and organization staff especially the health professions. To enhance the outcomes of working hospital managers should identify impact of communication, styles on the outcomes. Organizational citizenship behavior, organizational commitment, and job satisfaction are discussed as the most important outcomes of working for the staff. The purpose of this study is to determine the relationship between communication styles of nurses and perceived communication satisfaction and working consequences of nurses and offering a conceptual model. Method: The study adopted a survey research strategy in order to collect data. The study population consisted of medical personnel of Ghaem Hospital in Mashhad, through which 268 patients were studied. The data were obtained through standard questionnaires. Validaty of tools through factor analysis and reliability of tools via Cronbachʹs alpha were confirmed. Data were analyzed using smart pls software and related statistical methods. Results: Results of the research indicated that communication styles of nurses with a regression coefficient of 0.562, 0.216, 0.218, 0.204 were correlated respectively with perceived communication satisfaction, job satisfaction, organizational citizenship behavior, and organizational commitment of nurses; communication satisfaction with a regression coefficient of 0.455, 0.316, 0.397 had a significant relationship with job satisfaction, organizational citizenship behavior and organizational commitment of nurses. Also the role of mediate communication satisfaction between Gmmunication styles of nurses and outcomes of nurses due to aetivites, the larger level of indirect relationship was confirmed. Conclusion: Because communication styles have a high influence on the psychological and working consequences of nurses, the results of the study are useful for the hospital executives in order to develop efficient behavior, for success in the communication styles is the most important step for operationalization of nurses to be enjoyed.