مديريت مبتني بر عملكرد كاركنان: كاربرد يك مدل زمان سنجي و كارسنجي در بيمارستان

Staff Management Based On Performance: Application Of A Workload Measurement Model In Hospital

زمينه و هدف: مديران سازمان‌ها همواره به دنبال روش‌هاي مناسبي هستند كه بتوانند از طريق آنها بهره وري مهم‌ترين سرمايه سازمان، يعني نيروي انساني شاغل در سازمان‌ها را ارتقا دهند. اين مطالعه با هدف ارايه‌ي يك مدل زمان سنجي و كارسنجي براي مديريت مبتني بر عملكرد كاركنان بيمارستان تهيه و تدوين شده است. روش بررسي: اين مطالعه از گروه مطالعات توصيفي است. محيط انجام پژوهش يك بيمارستان عمومي بود كه در آن يك كارشناس اسناد پزشكي به عنوان نمونه‌ي مورد پژوهش انتخاب شد. اين مطالعه در ده مرحله انجام شد. در طي اين مراحل فعاليت‌هاي عمده كارمند مورد نظر از طريق مشاهده‌ي مستقيم فعاليت و مصاحبه با وي جمع آوري گرديد. سپس مواردي مانند زمان مورد انتظار فعاليت‌ها، بيكاري‌هاي مجاز، ضريب نهايي و زمان تعديل شده محاسبه شد. در نهايت كل حجم كار كارمند بر اساس واحدهاي كاري تعيين گرديد. يافته‌ها: پياده سازي روش معرفي شده در اين پژوهش براي كارشناس اسناد پزشكي نشان داد كه كل واحدهاي كاري فرد مورد نظر، حدود 1160 واحد است كه از اين مقدار، تعداد 918 واحد كاري را به صورت موظفي و مابقي را به صورت اضافه كاري انجام مي‌دهد. نتيجه‌گيري: استفاده از مدلهاي مناسب مديريت عملكرد كاركنان براي تعيين حجم كاري آنها، مي‌تواند به بهبود بهره وري سازمان و رضايت كاركنان كمك فراواني بنمايد.

Background and Aim: Managers are always looking for better ways to improve productivity of staff. The aim of this study was to introduce a model based on work and time measurement for Staff Management based on performance in hospital. Materials and Methods: This descriptive - practical study was conducted in ten steps for a medical documents expert’s in a general hospital. The main activities of employees were determined via interview and direct observation. Then expected time, tolerances, final coefficient and work units for each activity were calculated. Finally, the total working units were calculated. Results: Implementation of introduced model for a medical documents expert’s in a general hospital showed that the total work units which the staff was obliged to do in one month was 918 units and the remaining (1160-918) was the extra units. Conclusion: Using appropriate models for the performance management of hospital staff workloads, can help to improve the hospital productivity and staff satisfaction. Key words: Hospital, Performance-Based Management, Workload Measurement