ارزيابي خدمات بهداشتي درماني وب سايت دانشگاه‌هاي علوم پزشكي كشور در راستاي دولت الكترونيك

Evaluation Of Healthcare Services Of Medical Universitiesʹʹ Websites In Line With E-Government

زمينه و هدف: با توجه به نقش وب سايت‌ها در ارايه‌ي خدمات الكترونيك اين مطالعه قصد دارد تا خدمات بهداشتي درماني وب سايت دانشگاه‌هاي علوم پزشكي كشور را در راستاي مراحل چهارگانه مدل بلوغ دولت الكترونيك چندلر و امانويل ارزيابي و با يكديگر مقايسه نمايد. روش بررسي: اين پژوهش به شيوه‌ي توصيفي– مقطعي و از طريق تحليل محتوي و بهينه كاوي وب سايت‌هاي دانشگاه‌هاي علوم پزشكي كشور جهت ارزيابي و مقايسه‌ي نحوه ارايه‌ي خدمات بهداشتي درماني آنها با يكديگر در مراحل دولت الكترونيك شامل اطلاع رساني، تعاملي، تراكنشي و يكپارچه سازي در سال 1390 انجام شد. يافته‌ها: وب سايت دانشگاه‌هاي علوم پزشكي تيپ 1 از لحاظ اطلاع رساني خدمات درماني در سطح متوسط(79/0±8/1 امتياز) و دانشگاه‌هاي تيپ 2 و 3 در سطح ضعيف هستند. وب سايت دانشگاه‌هاي علوم پزشكي تيپ 1، 2 و 3 از لحاظ تعاملي بودن خدمات درماني با كسب امتياز(73/0±4/1)، (75/0±3/1) و (61/0±2/1) در سطح ضعيف و كليه‌ي دانشگاه‌ها در مراحل تراكنشي و يكپارچه سازي خدمات، عملكرد ضعيف(امتياز0±1) داشته‌اند. نتيجه‌گيري: ارايه‌ي خدمات الكترونيك در وب سايت دانشگاه‌هاي علوم پزشكي كشور با تاخير مواجه است. به دليل وجود چالش‌هاي مربوط به اطلاعات و خدمات سلامت، تحقق دولت الكترونيك در اين حوزه، ملاحظات ويژه‌اي را مي‌طلبد. لذا توصيه مي‌شود با اجراي خدمات دولت الكترونيك در ساير سازمانها، شناسايي موانع و تدوين قوانين و سياست‌هاي مرتبط زمينه‌ي مناسب جهت تحقق دولت الكترونيك در حوزه‌ي سلامت فراهم گردد.

Background and Aim: Due to the role of websites in delivering e-services, this study aims to benchmark rendering healthcare services at medical universitiesʹ websites based on Chandler and Emanuel’s four-stage e-government maturity model. Materials and Methods: This is a descriptive, cross-sectional study which was conducted using content analysis and benchmarking to evaluate the delivery of healthcare services through medical universities websites towards e-government maturity including Information, Interaction, Transaction and Integration services in 1390. Results: The results of the study revealed that type I universities were moderate in giving information, and type II and III universities were poor in this regard. Websites of type I, II and III universities were poor in interaction with scores 1.4±0.73, 1.3±0.75 and 1.2±0.62, respectively. The score of all universities was weak in transaction and integration of healthcare services (mean 1 ±0). Conclusion: Medical universitiesʹ websites have lagged behind to render e-services. Due to the challenges of health services and information, realization of e-government in healthcare arena requires special consideration. Adopting e-government in other settings, detecting barriers, and formulating related laws and policies can pave the way to achieve e-government in healthcare arena Key words: E-Government, E-Services, Website, Healthcare Services, Medical University