ارزشيابي عملكرد شبكه بهداشت شهرستان بردسكن با استفاده از الگوي بنياد اروپايي مديريت كيفيت

Performance evaluation of Bardaskan city health network: Using the model of the European Foundation for Quality Management (EFQM)

مقدمه: بهره گيري از الگوهاي تعالي سازماني بعنوان چارچوبي مناسب جهت راهبري كسب و كار به سوي مقاصدي برتر مورد استقبال بسياري از سازمان هاي پيشرو در جهان قرار گرفته است. لذا سازمان ها با به كارگيري اين الگوها، زمينه مقايسه عملكرد خود با ديگران و الگوبرداري از بهترين تجارب سازمان هاي موفق را فراهم مي آورند. هدف از اين مطالعه ارزشيابي عملكرد شبكه بهداشت شهرستان بردسكن با استفاده از الگوي بنياد اروپايي مديريت كيفيت است. مواد و روش ها: در اين پژوهش توصيفي، 25 نفر از مديران، مسوولين واحدها و كارشناسان ستادي در شبكه بهداشت شهرستان بردسكن در سال 91 به صورت سرشماري بررسي شدند. ابزار گردآوري داده ها "رويكرد پروفرما" "Proforma Approach" براساس الگوي EFQM بود. نمره هركدام از عناصر نه گانه الگو بر اساس منطقRADAR (Results, Approach, Deployment, Assessment and Review) محاسبه شد. روايي آن از طريق روايي محتوا و پايايي آن با استفاده از روش آزمون- بازآزمون به دست آمد. تحليل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 16 انجام گرفت. يافته ها: شبكه بهداشت و درمان بردسكن در اين ارزيابي از 1000 نمره ي در نظر گرفته شده در الگويEFQM ، 8/211 نمره به خود اختصاص داد كه حوزه توانمندسازها 5/138و حوزه نتايج 3/73 نمره كسب نمودند. درصد نمره معيارهاي نه گانه الگو شامل رهبري26درصد، استراتژي3/34 درصد، كاركنان 1/31 درصد، منابع و شركت ها30درصد، فرآيندها4/21درصد، نتايج مشتريان6 درصد، نتايج كاركنان 7/20درصد، نتايج جامعه6/16درصد، نتايج كليدي 7/21 درصد بود. معيار استراتژي بيشترين و معيار مشتريان، كمترين نمره را بدست آوردند. نتيجه گيري: عملكرد اين شبكه بهداشت براساس الگوي EFQM در وضعيت متوسط به پايين قرار دارد. توصيه مي شود اقدامات و برنامه هاي بهبود متمركز بر مناطق قابل بهبود متمركز شود باشد تا سود بيشتري براي شبكه بهداشتي درماني به همراه داشته باشد.

Introduction: Using the organizational excellence models as a framework for evaluating the performance has been used by many leading organizations in the world. The aim of this study was to evaluate the performance of Bardaskan city health network by using the model of the European Foundation for Quality Management (EFQM). Materials & Methods: In this descriptive study, 25 managers, officials and experts in Bardaskan Health Network, Iran, participated in year 2013. Data collection instrument, (Performa Approach) was based on the EFQM Model. Validity of the instrument was measured by content validity and reliability by test re- test. Score for each of the nine criteria according to RADAR logic was calculated. Collected data were analyzed by SPSS/16. Findings: The total score of Bardaskan Health network was 211.8 out of 1000. Enablers got 138.5 and results 73.3 points. Percentage scores for each of the nine criteria of the model was as follows: leadership 26%, strategy 34.3%, employer 31.1%, resource and partnership 30%, processes 21.4%, customer results 6%, employer results 20.7%, society results 16.6% and key performance results 21.7%. Strategy criteria have the most and customer criteria have the lowest score.‎ Conclusion: Bardaskan health network performance was evaluated as moderate low. More Focus to improve initiatives on the weakness area which has more effectiveness on the performance of the network is suggested.