تاثير استراتژي‌هاي بازاريابي ارتباطي بر عملكرد اقتصادي نمايندگي‌هاي مجاز شركت ايران خودرو

The Effect of Relationship Marketing Strategies On Iran Khodro`s Authorized Dealers ‘Economical Performance

امروزه به دليل رقابت شديدي كه در هر كسب و كاري وجود دارد، مديران در تلاش هستند كه با گسترش روابط بلندمدت با مشتريان موجبات وفاداري، رضايت و نيز سودآوري خود را فراهم آورند. منظور از استراتژي‌هاي بازاريابي ارتباطي فعاليت‌هاي جذب و برنامه‌هاي وفاداري است. اين تحقيق با هدف بررسي تاثير بازاريابي ارتباطي بر عملكرد اقتصادي نمايندگي‌هاي مجاز شركت ايران خودرو صورت گرفته است. تحقيق حاضر از نوع تحقيقات كاربردي توسعه‌اي است كه جامعه آماري آن 176 مشتري نمايندگي‌هاي مجاز ايران خودرو در شهر تهران و 88 مدير نمايندگي‌هاي مجاز هستند. داده‌هاي مورد نياز با استفاده از پرسشنامه جمع آوري و با بهره گيري از نرم افزار ليزرل تحليل شدند. نتايج تحقيق حاكي از تاثير ارتباط بازاريابي ارتباطي و عملكرد اقتصادي است. همچنين تحقيق نشان داد كه از ديدگاه مشتريان فعاليت‌هاي جذب نمايندگي‌هاي مجاز ايران خودرو در رتبه اول، موقعيت بازار اين نمايندگي‌ها در جايگاه دوم، كيفيت رابطه نمايندگي با مشتريان در مكان سوم، وفاداري مشتريان به محصولات و خدمات نمايندگي‌ها در جايگاه چهارم، ادراك مشتري نسبت به اين نمايندگي‌هاي در رتبه پنجم و در نهايت برنامه‌هاي وفاداري صورت گرفته توسط نمايندگي‌هاي در رتبه ششم قرار دارد.

Abstract Today, there is a strong competition in any businesses. Managers are trying to develop long-term relationships with their customers in order to provide loyalty, satisfaction, and profitability. Therefore, this study aims to examine the impact of marketing relationship on economic performance in Iran Khodro’s agencies. In this study 176 car customers and 88 managers in Tehran are surveyed. The required data were collected using a questionnaire. The results indicate that the effect is related to marketing communications and economic performance. Also, it showed that from the viewpoint of customers recruitment activities of authorized agencies of Iran Khodro get the first place, second place goes to the market position of these agencies, third place goes to the quality relationships with customers, fourth place goes to the customers’ loyalty to products and services of these agancies, fifth place goes to the customerʹs perception towards these agencies and ultimately sixth place goes to the loyalty programs conducted by these agencies. Keywords: Financial performance, Relationship quality, Attraction activities, Loyalty programs.