طراحي الگوي تبيين عوامل موثر بر موفقيت بيمه الكترونيك در صنعت بيمه ايران با نگاه يكپارچه به پذيرش فناوري توسط بيمه گذاران و آمادگي الكترونيك بيمه گران

Design of a Model for Defining Factors Influencing Success of E-Insurance in Iran Insurance Industry: An Integrated View to Technology Acceptance by Policy Holders and Insurers’ E-Readiness

صنعت بيمه به عنوان بخشي از صنايع مالي همواره در تلاش براي استفاده از تكنولوژي‌هاي روز در راستاي توسعه بازار و افزايش سود آوري و كيفيت خدمات ارايه شده بوده است. اما اين صنعت در مقايسه با ساير صنايع مشابه مالي (مانند بانكداري) به مراتب در استفاده از اينترنت ناموفق تر و كمتر توسعه يافته بوده است. بيمه صنعتي بزرگ، بروكراتيك و داراي كاغذ بازي بسيار است. اين صنعت در سال 2012 بيش از 5/4 تريليون دلار درآمد داشته است. (سالنامه آمار بيمه، 1392) اين آمار نشان مي‌دهد كه صنعت بيمه يكي از بزرگترين و مناسب ترين صنايع براي استفاده از اينترنت است. شركت‌هاي بيمه‌اي كه توانسته‌اند با تكنولوژي اينترنت به خوبي انطباق يابند شاهد بيش از 70 درصد صرفه جويي در هزينه و زمان تبادلات آنلاينشان بوده‌اند. به همين دليل اين صنعت در سال 2012 بيش از 50 ميليارد دلار در زمينه فناوري‌هاي جديد سرمايه گذاري نموده است. يكي از دلايل اصلي عدم موفقيت شركت‌هاي بيمه در استفاده از بيمه الكترونيك نداشتن رويكردي جامع به اين پديده است. رويگردي كه هم منظر سازمان را مدنظر داشته باشد و هم منظر بيمه گذاران را به عنوان مشتريان صنعت بيمه. در اين پژوهش تلاش گرديد در چارچوبي يكپارچه موفقيت بيمه الكترونيك از هر دو منظر شركت و مشتري مورد نظر قرار گرفته و روابط بين عوامل مختلف در اين مدل مورد بررسي قرار گيرد.

Abstract Over the last decade, the world has seen a meteoric rise in e-commerce which can be defined as the sharing of business information, maintaining of business relationships, and conducting of business transactions by means of telecommunications networks. Nowadays, online business is considered as one of the most important business strategies for sales and customer services. A website does not only represent a company, but also provides new product/service information, online transaction capability, 24/7 customer support, and access to a broader range of products and services. A website presence lends greater benefits when the products and services offered by an organization are intangible and frequently purchased, as is the case of financial and insurance services. Web-Enabled Technology has changed the mentality of conducting business in the financial markets. On the other hand, customers are pushing for faster, better, and more convenient service from their financial service providers. At the same time, the internet has lowered the barriers of entry into the industry. Most studies in e-commerce systems’ success are relying upon consumer’s technology acceptance or electronic readiness of supplying companies. But different studies have shown that a comprehensive acceptance is needed for success of these systems. There are a few studies that focused on both demand (consumers) and supply (companies) aspects. In this paper, we are proposing a new integrated model for electronic insurance success which considers both insured’s acceptance and insurer’s readiness. The results of this empirical study showed that there is a direct relationship between perceived usefulness and e-insurance acceptance by customers and also between organizational and technological attributes and e-readiness of insurance companies. In addition, the research findings showed the relationship of both customers’ acceptance and companies’ e-readiness with e-insurance success. Keywords: Electronic insurance, Technology acceptance, Electronic readiness, Iran.