بررسي كاربردپذيري سيستم اطلاعات اورژانس با استفاده از روش ارزيابي اكتشافي

Usability Evaluation of an Emergency Information System: A Heuristic Evaluation

مقدمه: نظر به اهميت حياتي فعاليت هاي بخش اورژانس در نجات جان انسان ها، سيستم هاي اطلاعاتي اين بخش بايد فاقد مشكلات كاربردپذيري باشد تا از بروز هر گونه خطا توسط آن‌ها جلوگيري شود. براي سنجش اين خصوصيت از روش هاي ارزيابي كاربردپذيري استفاده مي شود. روش ارزيابي اكتشافي از جمله اين روش هاست كه با صرف زمان، هزينه و منابع كمي، مشكلات كاربردپذيري را شناسايي مي نمايد. هدف اين پژوهش ارزيابي كاربردپذيري زيرسيستم پذيرش اورژانس HIS (Hospital Information System) دانشگاه علوم پزشكي مشهد بود. روش كار: سه نفر ارزياب آموزش ديده به طور مستقل زيرسيستم مربوطه را با استفاده از اصول دهگانه نيلسن، ارزيابي و درجه شدت مشكلات را تعيين نمودند. در نهايت از تركيب مشكلات يافت شده توسط ارزيابان مستقل، يك ليست واحد تهيه شده و ميانگين درجه شدت آن‌ها محاسبه گرديد. يافته ها: در مجموع 163 مشكل كاربردپذيري شناسايي شدند. كمترين ميزان رعايت اصول ارزيابي اكتشافي مربوط به ويژگي «پيشگيري از خطا»، به ميزان سه درصد و بيشترين آن مربوط به ويژگي «همساني و استانداردها»، به ميزان 27 درصد بود. ميانگين درجه شدت مشكلات از 3.2 (مسيله كوچك) مربوط به ويژگي «وضوح وضعيت سيستم» تا 9.2 (مسيله بزرگ) مربوط به ويژگي «كمك به كاربران در شناسايي و اصلاح خطا» بود. نتيجه گيري: روش ارزيابي اكتشافي را مي‌توان براي شناسايي تعداد زيادي از مشكلات كاربردپذيري نرم افزارهاي كاربردي حوزه سلامت به كار برد. اين نوع مشكلات، در صورت مرتفع نشدن، باعث اتلاف زمان كاربران و بيماران، افزايش خطا، كاهش كيفيت اطلاعات و به طور كلي تهديد سلامت بيماران خواهند گرديد. كليد واژه ها: كاربردپذيري، ارزيابي اكتشافي، سيستم اطلاعات بيمارستان، دانشگاه علوم پزشكي مشهد

Introduction: Owing to the critical importance of emergency department activities in saving lives, information systems of this department should be free of fault to prevent the incidence of errors. Usability evaluation methods are used to assess this quality measure. Heuristic evaluation is one of the methods which identifies usability problems with minimum amount of time, cost and resources. The objective of this research was to evaluate the usability of emergency department admission subsystem of health information systems in Mashhad University of Medical Sciences. Methods: Using Nielsen’s 10 usability principles, three trained evaluators, independent of each other, evaluated the corresponding subsystem and determined the severity of identified problems. All the problems, identified by independent evaluators, were collected in a single list and the mean severity of each problem was calculated. Results: A total of 163 usability problems were identified. The lowest mismatch with usability principles was related to “error prevention” (3 %) and the highest was related to “consistency and standards” (27 %). The average severity of problems varied from 2.3 (minor problem) concerning “systemʹs visibility” to 2.9 (major problem) concerning “help users recognize, diagnose, and recover from errors”. Conclusion: Heuristic Evaluation can be used to identify a high number of usability problems related to health information applications in health care systems. If remain unsolved, these problems may waste users’ and patients’ time, increase errors, reduce data quality, and in general, threaten patient’s safety. Keywords: Usability, Heuristic Evaluation, Hospital Information System