اولويت‌بندي برنامه‌هاي بهبود سازمان با استفاده از مدل غربالگري فازي

Prioritizing Organizational Improvement Plans by a Fuzzy Screening Model

مدل تعالي EFQM را مي‌توان گذار از كثرت به وحدت در الگوها ورويكردهاي مختلف متكثر موجود در حوزه بهبود وتعالي سازماني ناميد كه مهم‌ترين كاركرد اين مدل انجام خودارزيابي و شناسايي زمينه‌هاي قابل بهبود در يك سازمان مي‌باشد. از آنجا كه سازمان‌ها به ويژه آنهايي كه از سطح بلوغ پايين‌تري در مديريت كيفيت جامع برخوردارند هنگام استفاده از اين مدل با انبوهي از زمينه‌هاي قابل بهبود مواجه خواهند شد. همواره انتخاب مهم‌ترين و كليدي‌ترين مساله‌ها كه ارزش تخصيص منابع سازمان را داشته باشند، چالش اصلي آنها مي‌باشد.بنابراين سازمان‌ها ناگزير به غربال مساله‌هاي شناسايي شده براي يافتن مهم‌ترين مساله‌هاي خود مي‌باشند.مرور ادبيات وپيشينه اين موضوع حاكي از آنست كه رويكردي جامع و دقيق كه در قالب يك مدل والگوريتم مشخص به غربال مساله‌هاي شناسايي شده با مدل تعالي EFQM بپردازد موجود نمي‌باشد. هدف از اين مقاله معرفي يك الگوي غربالگري رياضي هفت مرحله‌اي است. اين تحقيق از نظر هدف، از نوع بنيادي واز نظر جمع‌آوري داده‌هاي موردنياز از نوع توصيفي و از شاخه پيمايشي مي‌باشد. ضمنا دامنه انجام اين پژوهش، سازمان‌هاي صنعتي ايران مي‌باشد. از آنجا كه فضاي تصميم‌گيري حاكم بر سازمان‌هاي صنعتي عموما از نوع فازي است ومعمولا داده‌ها در فرم مبهم وسربسته مطرح مي‌شوند، لذا براي اينكه اين مدل باشرايط حاكم بر سازمان‌هاي صنعتي تطبيق داشته باشد، الگوي پيشنهادي در فضاي تصميم‌گيري فازي طراحي شده است تا ضمن در نظر گرفتن زبان طبيعي محيط كسب وكار واستفاده از اطلاعات نادقيق و مبهم موجود، بتوان تصميمات لازم را براي اولويت‌بندي زمينه‌هاي قابل بهبود اتخاذ نمود.

We can call “EFQM excellence model” as a transition from the great number of different models and approaches to unity in context of organizational improvement and excellence.Doing self assessment to find areas for improvement (AFIs) is the most important applications of this model. Organizations specially those ones which are on lower levels of total quality management will encounter lots of AFIs. So finding key problems is a big challenge for them. Reviewing the literature and past researches shows that there aren’t any specific and systematic models to solve the challenge.So we intend to introduce a mathematical screening model to solve this problem. This is basic and fundamental research from purpose point of view, and it is descriptive from data gathering point of view. In the meantime, the industrial organizations of Iran are the territory of this research. The proposed model is designed in fuzzy context, because decision making situation of the most organizations is vague and ambiguous.