تاثير وجهه سازمان و رضايت مشتري بر وفاداري مشتري (رستوران‌ها در شهر اصفهان)

Influence Of Corporate Image & Customer satisfaction On Customer Loyalty: The Case Of Isfahan Restaurants

بازاريابي در سير تكامل خود در مرحله‌اي قرار دارد كه بازاريابان تنها در انديشه يافتن مشتريان جديد نيستند؛ بلكه امروزه هدف از بازاريابي، مديريت سطح تقاضا ازطريق وفادارساختن مشتري به سازمان است. امروزه ديگر رضايتمندي مشتري كافي نبوده و سازمان‌ها بايد مطمين گردند كه مشتريان رضايتمند آنها وفادار نيز هستند. وفاداري مشتري مي‌تواند از راه‌هاي گوناگون حاصل گردد. رضايت مشتري و وجهه سازمان از عواملي هستند كه مي‌توانند وفاداري مشتري را تحت تاثير قرار دهند. اين مقاله در تلاش است تا رابطه ميان وجهه و رضايت مشتري را با وفاداري در بخش خدمات رستوران‌ها مورد بررسي قرار دهد. اين يك تحقيق كاربردي است كه به روش پيمايشي انجام گرفته است. نتايج، حاكي از آن است كه وجهه رستوران‌ها و رضايت مشتري از خدمات ارايه شده در رستوران‌ها به طور مثبتي با وفاداري مشتري مرتبط هستند.

Marketing in its development track is now in a s stage that the goal of marketers is not just attracting new customers but to manage their demand by making customer loyal to their organization. Nowadays having satisfied customer is no longer sufficient for organizations success, you should make customer loyal to your organization. Customer loyalty can be gained through different approaches. Gaining customer satisfaction and desirable corporate image are among the factors that influence on customers loyalty. This article tried to study the inter-relation of corporate image and customer satisfaction with customer loyalty in restaurants in the city of Isfahan. It is a practical research which has been conducted in a survey method. The results indicate that image of restaurants and their customer satisfaction have positive relation with customer loyalty to restaurant.