سنجش ميزان اعتماد اجتماعي شهروندان به مديريت شهري تهران با استفاده از روش تاپسيس فازي

Evaluating the Extent of Social Trust the Citizens Build in Tehran Urban Management via Fuzzy Topsis Method

شرايط و تحولات فرهنگي و اجتماعي جامعه ايران و اهميت اعتماد در تعاملات اجتماعي شهروندان در چند سال اخير، موضوع بررسي اعتماد به افراد، اقشار و سازمان‌ها را بسيار حايز اهميت كرده است. مديريت شهري و به معناي خاص، شهرداري، به‌عنوان يكي از بزرگترين نهادهاي اجتماعي هنگامي مي‌تواند از كارايي و بهره‌وري بيشتري برخوردار باشد كه اعتماد شهروندان را به‌عنوان سرمايه اجتماعي و معنوي، كسب نموده و از آن در مسير تحقق اهداف سازماني و توسعه شهري استفاده نمايد. با توجه به اينكه مديريت شهري به‌عنوان متولي اداره شهرها يكي از اجزاي اصلي مدرنيته است، بررسي اعتماد در اين حوزه، اهميت ويژه‌اي مي‌يابد. مساله اصلي‌ كه در اين پژوهش به آن پرداخته مي‌شود، سنجش و رتبه‌بندي مناطق شهرداري تهران از لحاظ ميزان اعتماد اجتماعي به مديريت شهري به روش تاپسيس فازي است. جامعه پژوهش، مناطق 22گانه شهر تهران بوده است. نمونه پژوهش، شهروندان 18 ساله و بالاتر ساكن در شهر تهران بوده‌اند و حجم نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران به دست آمده و به منظور افزايش دقت پژوهش 400 نفر تعيين‌گرديد كه از 22 منطقه تهران به نسبت جمعيت هر منطقه با استفاده از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه چهار قسمتي محقق‌ساخته بوده كه پايايي و روايي آن، مورد سنجش و تاييد قرار گرفت. نتايج نشان دادند كه ساكنان منطقه 11 شهرداري تهران، جايگاه اول را در اعتماد به مديريت شهري در سطح مناطق 22گانه شهر تهران دارا مي باشند.

Iran’s social and cultural conditions and changes and the importance of trust in citizens’ social interactions over the recent years have foregrounded the issue of probing the extent of trust in individuals, groups, and organizations. Urban management, particularly municipality, as one of the largest social institutions, can enjoy much more efficiency and productivity provided that it wins citizens’ trust, as social and intangible capital, utilizing it for actualizing organizational purposes and urban development. Due to the fact that urban management, as the section responsible for managing cities, is one of the integral parts of modernity, investigating the extent of trust in this domain bears significant importance. The major theme of the current research is evaluating and ranking the districts of Tehran municipality according to the extent of social trust in urban management upon Fuzzy Topsis method. The research population was the 22 districts of the city of Tehran and the samples were at least the 18-year-olds residing the city. Utilizing Cochran formula, sample size was estimated and to ensure accuracy of the data, 400 participants were involved from the very districts and according to the ratio of the population of each district through Cluster sampling method. To collect data, a quadripartite questionnaire, the validity and reliability of which were found to be significant, was utilized. The results indicate that the residents of the district 11 of Tehran municipality are ranked first in the extent of trust in urban management among the other districts.