بررسي عوامل موثر بر رضايت‌مندي خريداران مواد غذايي فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي اتكا

The Investigation of Effective Factors on the Satisfaction of Foodstuffs Buyers of ETKA Chain Stores [The Case of Hormozgan Province]

تحقيق حاضر باهدف بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي خريداران موادغذايي فروشگاهاي اتكا (مطالعه موردي: استان هرمزگان) انجام گرفته است. در اين تحقيق باتعيين نقش كيفيت ارايه خدمات، بسته‌بندي موادغذايي، چيدمان محصولات،توجه به موقعيت مكاني فروشگاه، پيشنهاداتي جهت بهبود و پيشبرد رضايتمندي مشتريان ارايه گرديده است. اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از منظر روش در زمره تحقيقات توصيفي- پيمايشي، با نمونه 100نفري از خريداران محصولات غذايي بوده و داده‌هاي دسته‌بندي شده از طريق ابزار اصلي (پرسش‌نامه) با استفاده از نرم‌افزار SPSS در سطح اطمينان 95 درصدمورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. بمنظور بررسي فرضيات با توجه به رتبه‌اي و غيرمستقل متغيرهاي فرضيات نسبت به هم، جهت پيش‌بيني و تعيين ميزان ارتباط خطي بين آنها ازآزمون ضريب همبستگي پيرسون و به منظو ربررسي تفاوت در ديدگاه‌هاي پاسخگويان براساس مولفه‌هاي جمعيت‌شناختي، از آزمون مقايسه ميانگين دوجامعه و آزمون مقايسه ميانگين چند جامعه استفاده شده است. نتايج حاصل، حاكي ازآن است كه در ميان متغيرهاي جمعيت‌شناختي سن و وضعيت شغلي پاسخگويان، در زمره متغيرهاي معنادار قرار داشته و در نهايت از نظر خريداران محصولات غذايي فروشگاه، بسته‌بندي، كيفيت ارايه خدمات، چيدمان وخصوصا موقعيت مكاني فروشگاه از تاثيرگذاري قابل توجهي بر رفتار خريد و رضايتمندي مشتريان برخوردار مي‌باشند.

This article investigates factors affecting satisfaction the foodstuffʹs buyers of ETKA stores. This research determine the role of services quality, classifying foodstuff, position of stores and arranging. In this study was done with the sample collection of 100 buyers of food stuff and classified data from the original instrument (questionnaire) using SPSS software. To investigate the differences in response to Guyana’s views on demographic factors the test of comparing two communities as well as the test of comparing the average of several communities have been used. The results indicate that among the demographic variables, only age and job status according to Guyana’s response marks the most meaningful variables. Finally, from food production store buyers point of view, services quality, classifying foodstuff, position of stores, and arranging have strong and considerable effect on consumer buying behavior and customer satisfaction.