پيش‌بيني تمايل حضور مجدد مشتريان ورزشي از طريق مولفه‌هاي رضايت‌مندي

Prediction of sport costumers’ re-presence with the satisfaction components

چكيده هدف: بازاريابي از مهم‌ترين و پيچيده‌ترين وظايف سازمان‌هاي ورزشي است. در اين ميان رضايت‌مندي مشتري نقطه آغاز برقراري يك رابطه طولاني‌مدت بين سازمان و مشتريانشان است. از اين‌رو، در اين پژوهش به پيش‌بيني تمايل براي حضور مجدد مشتريان باشگاه‌هاي پرورش اندام با سنجش مولفه‌هاي رضايت‌مندي پرداخته شده است. روش‌شناسي: با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي چندمرحله‌اي، تعداد 350 پرسشنامه را مشتريان باشگاه‌هاي پرورش اندام استان فارس تكميل كردند كه مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. براي جمع‌آوري داده‌هاي پژوهش از دو پرسشنامه رضايت‌مندي ليو (2008)، و تمايل به حضور مجدد ليم (2006) استفاده شد. يافته‌ها: نتايج تحقيق نشان داد، رابطه مثبت و معني‌داري بين تمامي مولفه‌هاي رضايت‌مندي مشتريان و تمايل حضور مجدد مشتريان وجود دارد. همچنين تمامي مولفه‌هاي رضايت‌مندي مشتري پيش‌بين‌هاي معني‌داري براي تمايل حضور مجدد مشتريان بودند. نتيجه‌گيري: بنابراين، مديران باشگاه‌هاي ورزشي بايد توجه بيشتري به راحتي مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي داشته باشند تا بدين وسيله موجب افزايش تعداد مراجعه مشتريان شوند. واژه‌هاي كليدي: بازاريابي خدمات، رضايت‌مندي، تمايل حضور مشتري، باشگاه‌هاي ورزشي.

Objective: Marketing is one of the most important and most complex tasks of sports organizations and customer satisfaction is an initial point to develop a long-term relationship between the organization and its customers. Therefore, the porpose of this study was to predict propability of returning body building clubs’ costumers to the same club by analyzing satisfaction components. Methodology: Using multi-stage random cluster sampling, three hundred and fifty questionnaires were completed and analyzed by costumers of body building clubs of Fars province. The data were collected by two questionnaires: 1. customer satisfaction questionnaire of Liu; and 2. future intention of customer questionnaire of Lim. Results: Results of this study revealed that there was a positive significant relationship between all components of customer satisfaction and future intention of customers. All components of customer satisfaction were significant predictors for future intention of customers, too. Conclusion: So, managers of sports clubs should pay more attention to the comfort and convenience of their sports clubs customers in order to increase their customers’ numbers. Key words: Service marketing, Customer satisfaction, Future intention, Sports clubs.