واكاوي ساز و كارهاي كليدي تقويت اعتماد عمومي به دولت: رويكرد نگاه شهروندي

Survey of the Key Methods of Improving Public Trust to Government

يكي از سرمايههاي راهبردي هر نظام سياسي، اعتماد عمومي است. بر اين اساس، يكي از چالشهاي عمده فراروي دولتها"مديريت اعتماد عمومي" است. دولتها براي تحقق چنين نوع مديريتي ناگزيرند به سازوكارهايي متوسل شوند. هدف غايي پژوهش، احصاي سازوكارهاي ارتقاي اعتماد عمومي به دولت در ايران است. پژوهش صبغه تركيبي دارد. در مرحله نخست، سازوكارها از طريق مصاحبه احصا و در كنار سازوكارهاي بركشيدهشده از ادبيات موجود، سنجهاي تدوين و در مرحله دوم، چنين سنجهاي در معرضقضاوت شهروندان قرار داده شد. در نهايت 38 سازوكار شناسايي و در 5 دسته طبقهبندي شد كه مهمترين آنها عبارتاند از: برابري اجتماعي در استفاده از خدمات دولت، ايجاد آرامش سياسي و اقتصادي، وجود نهادهاي قضايي كارآمد، پاسخگويي و مسيوليتپذيري دولت، اعتراف دولتمردان به اشتباهاتشان. همچنين شكافوضع موجود و مطلوب استفاده از سازوكارها نيز تحليل شده كه نتايج، حاكي از تفاوت معنيدار بين وضع موجود و وضع مطلوباست.

Public Trust is considered as a strategic capital of any political system . Accordingly ,one of the main challenges facing governments is“ public Trust management .”The governments should use mechanisms to achieve this objective. The final goal of this research is to suggest mechanisms for public Trust promoting to the Iranian government .It is provided in mix method .In the first stage ,the mechanisms are provided through reviewing and a scale is developed along taken mechanisms and in the second stage ,such scale is justified by public .Finally 38 ,determined mechanisms are classified in ? categories .The main ones are :social equity in using public service ,making political and economic peace ,and existence of efficient judicial institution. It is also analyzed the gap between the current and desired situation using the mechanisms in which there is significant difference between them in all identified mechanisms .