بررسي رويه‌هاي مديريت كيفيت جامع سازمان‌هاي دولتي ايران در فاصله زماني 1381-1388با استفاده

In Vestigating the Total Quality Management Practices in Iranian Governmental Organizations between 2002-2009 Using Meta Analysis Method

تاكنون پژوهش‌هاي متعددي در زمينه مديريت كيفيت جامع در سازمان‌هاي ايران انجام شده است، درحاليكه آن‌ها كمتر بر يافته‌ها و نتايج پژوهش‌هاي پيشين استوار بوده‌اند. عدم توجه به نتايج پژوهش‌هاي پيشين باعث شده است كه جمع‌بندي موانع و چالش‌هاي موجود در پياده‌سازي سيستم‌هاي نوين مديريتي در سازمان‌ها، به درستي صورت نگيرد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسي سطح پياده‌سازي رويه‌هاي مديريت كيفيت جامع در سازمان‌هاي دولتي ايران مي‌باشد كه براي دستيابي به آن از رويكرد فراتحليل استفاده شده است.به اين منظور، نتايج حاصل از 19 پژوهش انجام شده در سازمان‌هاي دولتي ايران طي سال‌هاي 81-1388مورد تحليل قرار گرفتند. يافته هانشان‌دهنده‌ روند نزولي كندي درامتياز رويه‌هاي مديريت ارشد و رهبري، مديريت منابع انساني، برنامه‌ريزي استراتژيك، ساختار و فرهنگ سازماني و مديريت فرايندهادر سال‌هاي 81-1388در سازمان‌هاي دولتي مي‌باشد. اين درحالي است كه رويه مديريت مشتري طي اين سال‌ها روندي روبه بهبود را نشان مي‌دهد. پژوهش حاضر لزوم توجه و تاكيد بيشتر در اجراي رويه‌هاي مديريت كيفيت جامع در سازمان‌هاي دولتي ايران را نشان مي‌دهد تا بتوان از اين راه بسترهاي مورد نياز براي پياده‌سازي رويكردهاي نوين مديريتي را فراهم كرد.

Up to now, lots of researches have been done about Total Quality Management (TQM) in Iranian organizations but most of them have not been relyed on the findings of pervious researches. Disregarding the results of pervious researches causes that studying the barriers and challenges of Iranian organization has been faced with some difficulties. The purpose of the present study is investigating the level of implementation of TQM practices in Iranian governmental organizations with Meta-analysis method; so the results of 19 papers within 2002-2009 were analyzed. The results of the Meta-analysis showed the descending trend of top management and leadership, human resource management, strategic planning, structure and organizational culture, and process management in Iranian governmental organizations, while the trend of customer principles has been increasing through these years. The results of this research show that Iranian governmental organizations should pay more attention to implementing the TQM practices in order to provide appropriate context for new managerial approaches.